Databeskyttelsespolitik

1. Introduktion og Omfang

Denne databeskyttelsespolitik beskriver, hvordan carbergen.com ("vi", "os" eller "vores") indsamler, behandler, opbevarer og beskytter personlige oplysninger, der indsendes gennem vores biludlejningsplatform, der betjener Bergen, Norge og de omkringliggende områder, herunder Hardangerfjord, Sognefjord og det bredere Vestland amt.

Politikken gælder for alle besøgende og kunder, der browser vores hjemmeside, anmoder om tilbud eller gennemfører en booking af biludlejning i Bergen, Norge - uanset om det er gennem vores hovedside eller en tilknyttet bookingintegrator. Ved at bruge vores tjenester bekræfter du, at du har læst og forstået betingelserne i dette dokument.

Vi opererer i overensstemmelse med gældende norsk databeskyttelseslov, den europæiske generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), som er indarbejdet i norsk lov via persondataloven, samt relevante amerikanske statslige privatlivsregler, hvor det er relevant for vores kundebase.

2. Oplysninger, vi indsamler

Når du interagerer med carbergen.com, kan vi indsamle følgende kategorier af persondata:

2.1 Personlige Identifikationsoplysninger

Dette inkluderer dit fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer, fødselsdato, nationalitet samt dit kørekortnummer og udløbsdato. Disse oplysninger er nødvendige for at behandle en gyldig reservation af biludlejning og bekræfte berettigelse til at køre i Bergen, Norge.

2.2 Booking- og Reservationsdata

Vi indsamler oplysninger relateret til din leje, herunder afhentnings- og afleveringssteder (såsom Bergen Lufthavn BGO, Bergens centrum, Bryggen-distriktet eller Bergenhus), lejedatoer og -varighed, valgt køretøjskategori, ekstraudstyr anmodet (såsom barnestole, GPS eller ekstra chauffører) samt eventuelle særlige instruktioner, du giver.

2.3 Betalingsoplysninger

Vi opbevarer ikke fulde betalingskortoplysninger på vores servere. Betalingsbehandling håndteres af certificerede tredjeparts betalingsbehandlere, der overholder PCI DSS-standarder. Hvor der vælges bookingmuligheder uden depositum eller med debetkort, opbevares kun de minimum nødvendige transaktionsreferencedata hos os.

2.4 Browsing- og Tekniske Data

Vi indsamler automatisk visse tekniske data, når du besøger vores site, herunder din IP-adresse, browsertype og -version, operativsystem, henvisende URL, besøgte sider, sessionens varighed og enhedsidentifikatorer. Disse data indsamles via cookies og lignende sporings teknologier, som beskrevet i vores cookiepolitik.

2.5 Lokationsdata

Med dit samtykke kan vi indsamle omtrentlige lokationsdata for at hjælpe med at foreslå nærliggende afhentningssteder i Bergen, Norge - for eksempel nær Flesland Lufthavn, centralt i Bergen eller området Hansakvarteret Bryggen. Du kan deaktivere deling af lokation når som helst i dine browser- eller enhedsindstillinger.

3. Hvordan vi bruger dine oplysninger

3.1 Behandling af din booking

Den primære brug af dine persondata er at bekræfte og administrere din reservation af biludlejning, kommunikere bookingbekræftelser og opdateringer, koordinere afhentningslogistik på Bergen-lokationer og håndtere ændringer eller aflysninger, herunder anmodninger om gratis aflysning.

3.2 Kundesupport

Vi bruger dine kontaktoplysninger til at besvare supporthenvendelser, løse tvister, behandle anmodninger om refusion og yde assistance før, under og efter din lejeperiode i Bergen, Norge.

3.3 Serviceforbedring

Aggregaterede og anonymiserede browsingdata hjælper os med at forstå, hvordan kunder bruger vores platform, hvilke køretøjs kategorier der er mest populære, og hvordan vi kan forbedre bookingoplevelsen - især for bookingflows uden depositum og uden kreditkort, som er centrale for vores serviceudbud.

3.4 Markedsføringskommunikation

Vi sender kun promoverende e-mails, nyhedsbreve eller særlige tilbud, hvis du eksplicit har tilmeldt dig at modtage markedsføringskommunikation. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke ved at klikke på afmeldingslinket i enhver markedsførings-e-mail eller ved at kontakte os på [email protected].

3.5 Juridisk og Regulativ Overholdelse

Vi kan behandle og opbevare data for at overholde norsk skattelovgivning, EU GDPR-forpligtelser, krav om bekæmpelse af svindel og enhver lovlig anmodning fra kompetente myndigheder i Norge eller andre relevante jurisdiktioner.

4. Datadeling med Tredjeparter

Vi sælger ikke dine personlige data. Vi deler oplysninger kun med betroede partnere, hvor det er nødvendigt for at levere biludlejningstjenesten:

4.1 Betalingsbehandlere

Sikre betalingsgateways modtager de minimum nødvendige faktureringsoplysninger for at behandle din transaktion. Disse behandlere opererer under deres egne privatlivspolitikker og er underlagt krav om PCI DSS-overholdelse.

4.2 Biludlejningspartnere og Flådeoperatører

Dit navn, kontaktoplysninger, oplysninger om kørekort og bookingdetaljer deles med den lokale flådepartner i Bergen, Norge, der er ansvarlig for at opfylde din reservation - herunder lufthavnsdeskoperatører ved Bergen Lufthavn (BGO) og afhentningssteder i byens centrum.

4.3 Forsikringsudbydere

Hvor dækning er inkluderet eller valgt som en del af din booking, sendes relevante personlige og bookingdata til forsikringsudbyderen for at validere og aktivere policen i løbet af din lejeperiode.

4.4 Bookingteknologi Integratorer

Vores bookingwidget og søgeinfrastruktur drives af tredjeparts teknologipartnere. Disse integratorer behandler søgninger, tilgængelighedsdata og reservationsbekræftelser under kontraktlige databehandlingsaftaler med os.

4.5 Analyse- og Marketingværktøjer

Vi kan dele anonymiserede eller pseudonymiserede data med analyseplatforme for at måle webstedets ydeevne og, hvor du har givet samtykke, med reklameværktøjer for at levere relevante kampagner om biludlejningsaftaler i Bergen, Norge.

5. Databevaring

Vi opbevarer persondata kun så længe det er nødvendigt for de formål, de blev indsamlet til, underlagt gældende lovgivningsmæssige opbevaringsforpligtelser:

• Booking- og transaktionsoptegnelser: op til 7 år (norske regnskabs- og skattekrav)
• Kundesupportkorrespondance: op til 3 år fra datoen for den sidste interaktion
• Marketing samtykkeoptegnelser: opbevares indtil du tilbagekalder samtykke plus 1 år
• Tekniske/browsing logs: op til 13 måneder i overensstemmelse med cookie-samtykkebestemmelser
• Kørekort- og identitetsverifikationsdata: op til 2 år fra afslutning af leje

Efter disse opbevaringsperioder slettes data sikkert eller anonymiseres på en måde, der forhindrer re-identifikation.

6. Dine Rettigheder som Registreret

I henhold til GDPR og den norske persondatalov har du følgende rettigheder vedrørende dine personlige oplysninger:

6.1 Ret til Adgang

Du kan anmode om en kopi af alle persondata, vi har om dig, gratis, inden for 30 dage efter din anmodning.

6.2 Ret til Berigtigelse

Hvis nogen oplysninger, vi har, er unøjagtige eller ufuldstændige, har du ret til at anmode om rettelse. Dette er især vigtigt for oplysninger om kørekort og kontaktoplysninger, der bruges i dine lejeaftaler.

6.3 Ret til Sletning

Du kan anmode om sletning af dine persondata, når de ikke længere er nødvendige til de formål, de blev indsamlet til, forudsat at ingen overordnede juridiske forpligtelser kræver, at vi opbevarer dem.

6.4 Ret til Dataportabilitet

Hvor data behandles automatisk på grundlag af samtykke eller kontrakt, kan du anmode om en maskinlæselig kopi af dine data til overførsel til en anden tjenesteudbyder.

6.5 Ret til at Protestere og Begrænse Behandling

Du kan til enhver tid protestere mod behandling af dine data til direkte markedsføringsformål. Du kan også anmode om, at vi begrænser behandlingen, mens en tvist eller anmodning om rettelse bliver løst.

6.6 Ret til at Indgive Klage

Hvis du mener, at dine dat rettigheder er blevet krænket, har du ret til at indgive en klage til Datatilsynet, den norske databeskyttelsesmyndighed, på datatilsynet.no, eller til den tilsynsmyndighed i dit bopælsland.

7. Datasikkerhedsforanstaltninger

Vi tager sikkerheden af dine persondata alvorligt og implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte mod uautoriseret adgang, offentliggørelse, ændring eller destruktion. Disse foranstaltninger inkluderer:

• HTTPS-kryptering på alle sider og bookingflows på carbergen.com
• Begrænset medarbejderadgang til persondata på et behov-for-at-vide grundlag
• Kontraktlige databehandlingsaftaler med alle tredjeparts partnere
• Regelmæssige sikkerhedsevalueringer og sårbarhedsvurderinger af vores bookinginfrastruktur
• Pseudonymisering af analysedata, hvor det er praktisk muligt

På trods af disse sikkerhedsforanstaltninger er intet online system helt immun over for risiko. I tilfælde af et databrud, der udgør en risiko for dine rettigheder, vil vi underrette dig og den relevante tilsynsmyndighed inden for 72 timer, som krævet af GDPR Artikel 33.

8. Cookies og Sporings teknologier

Vi bruger cookies og lignende sporings teknologier til at drive vores hjemmeside, huske dine præferencer og måle effektiviteten af vores bookingflows. Fuldstændige oplysninger om de cookies, vi bruger, deres formål og hvordan du kan administrere dem, findes i vores Cookiepolitik. Du kan til enhver tid tilbagekalde eller justere dit cookie-samtykke via cookieindstillingspanelet.

9. Internationale Datatransfers

Nogle af vores tredjeparts tjenesteudbydere driver servere uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Hvor persondata overføres til lande, der ikke tilbyder et tilsvarende niveau af databeskyttelse, sikrer vi, at passende sikkerhedsforanstaltninger er på plads - såsom standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen - for at beskytte dine oplysninger i overensstemmelse med GDPR-krav.

10. Politiksopdateringer

Vi kan opdatere denne databeskyttelsespolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores tjenester, juridiske forpligtelser eller datapraksis. Når vi foretager væsentlige ændringer, opdaterer vi ikrafttrædelsesdatoen øverst på denne side og, hvor det er nødvendigt, underretter berørte brugere via e-mail. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne politik periodisk. Fortsat brug af carbergen.com efter enhver opdatering udgør accept af de reviderede vilkår.

11. Kontakt os om Privatliv

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller anmodninger vedrørende denne databeskyttelsespolitik eller dine persondata, bedes du kontakte os ved hjælp af nedenstående oplysninger. Vi sigter mod at besvare alle datarelaterede henvendelser inden for 5 arbejdsdage.

E-mail: [email protected]

Telefon: +1 (376) 882-4892

Postadresse: carbergen.com, Bergen, Norge, USA

For anliggender, der specifikt vedrører anmodninger om rettigheder for registrerede, bedes du inkludere "Privatlivsanmodning" i emnelinjen på din e-mail, så vi kan prioritere din henvendelse korrekt.

Ikrafttrædelsesdato: 1. januar 2025. Denne politik gælder for alle persondata indsamlet via carbergen.com fra den dato og frem.