Politica sulla Privacy dei Dati

1. Introduzione e Ambito

Questa Politica sulla Privacy descrive come carbergen.com ("noi", "ci", o "nostro") raccoglie, elabora, archivia e protegge le informazioni personali inviate attraverso la nostra piattaforma di prenotazione per il noleggio veicoli che serve Bergen, Norvegia e le regioni circostanti, inclusi Hardangerfjord, Sognefjord e l'area più ampia della contea di Vestland.

Questa politica si applica a tutti i visitatori e clienti che navigano sul nostro sito web, richiedono preventivi o completano una prenotazione per il noleggio auto a Bergen, Norvegia - sia attraverso il nostro sito principale che tramite qualsiasi integratore di prenotazione affiliato. Utilizzando i nostri servizi, riconosci di aver letto e compreso i termini stabiliti in questo documento.

Operiamo in conformità con la legge norvegese sulla protezione dei dati, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (GDPR) come incorporato nella legge norvegese tramite la Legge sulla Protezione dei Dati Personali (Personopplysningsloven), e le pertinenti normative sulla privacy degli stati americani, dove applicabili alla nostra clientela.

2. Informazioni che Raccogliamo

Quando interagisci con carbergen.com, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

2.1 Dettagli di Identificazione Personale

Questi includono il tuo nome completo, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita, nazionalità e numero di patente di guida con data di scadenza. Queste informazioni sono necessarie per elaborare una prenotazione valida per il noleggio di un veicolo e verificare l'idoneità a guidare a Bergen, Norvegia.

2.2 Dati di Prenotazione e Riserva

Raccogliamo dettagli relativi al tuo noleggio, inclusi i luoghi di ritiro e riconsegna (come l'Aeroporto di Bergen BGO, il centro città di Bergen, il distretto di Bryggen o Bergenhus), le date e la durata del noleggio, la categoria del veicolo selezionato, eventuali extra richiesti (come seggiolini per bambini, GPS o conducenti aggiuntivi) e eventuali istruzioni speciali che fornisci.

2.3 Informazioni di Pagamento

Non memorizziamo i dettagli completi della carta di pagamento sui nostri server. L'elaborazione dei pagamenti è gestita da processori di pagamento di terze parti certificati che rispettano gli standard PCI DSS. Quando vengono selezionate opzioni di prenotazione senza deposito o amichevoli con carte di debito, solo i dati di riferimento transazionali minimi necessari vengono conservati da parte nostra.

2.4 Dati di Navigazione e Tecnici

Raccogliamo automaticamente alcuni dati tecnici quando visiti il nostro sito, inclusi il tuo indirizzo IP, il tipo e la versione del browser, il sistema operativo, l'URL di riferimento, le pagine visitate, la durata della sessione e gli identificatori del dispositivo. Questi dati vengono raccolti tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili come descritto nella nostra Politica sui Cookie.

2.5 Dati di Posizione

Con il tuo consenso, possiamo raccogliere dati di posizione approssimativa per aiutarti a suggerire punti di ritiro nelle vicinanze a Bergen, Norvegia - ad esempio vicino all'Aeroporto di Flesland, al centro di Bergen o all'area di Hansakvarteret Bryggen. Puoi disabilitare la condivisione della posizione in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo browser o dispositivo.

3. Come Utilizziamo le Tue Informazioni

3.1 Elaborazione della Tua Prenotazione

Il principale utilizzo dei tuoi dati personali è confermare e gestire la tua prenotazione per il noleggio veicoli, comunicare conferme e aggiornamenti di prenotazione, coordinare la logistica di ritiro presso le sedi di Bergen e gestire modifiche o cancellazioni, incluse le richieste di cancellazione gratuita.

3.2 Assistenza Clienti

Utilizziamo le tue informazioni di contatto per rispondere a richieste di assistenza, risolvere controversie, elaborare richieste di rimborso e fornire supporto prima, durante e dopo il tuo periodo di noleggio a Bergen, Norvegia.

3.3 Miglioramento del Servizio

I dati di navigazione aggregati e anonimizzati ci aiutano a comprendere come i clienti utilizzano la nostra piattaforma, quali categorie di veicoli sono più popolari e come migliorare l'esperienza di prenotazione - in particolare per i flussi di prenotazione senza deposito e senza carta di credito che sono centrali per la nostra offerta di servizi.

3.4 Comunicazioni di Marketing

Invieremo email promozionali, newsletter o offerte speciali solo se hai esplicitamente acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione in qualsiasi email di marketing o contattandoci all'indirizzo [email protected].

3.5 Conformità Legale e Normativa

Possiamo elaborare e conservare dati per conformarci alla legge fiscale norvegese, agli obblighi del GDPR dell'UE, ai requisiti anti-frode e a qualsiasi richiesta legittima da parte delle autorità competenti in Norvegia o in altre giurisdizioni pertinenti.

4. Condivisione dei Dati con Terze Parti

Non vendiamo i tuoi dati personali. Condividiamo informazioni solo con partner fidati dove necessario per fornire il servizio di noleggio veicoli:

4.1 Processori di Pagamento

Le piattaforme di pagamento sicure ricevono i dettagli di fatturazione minimi necessari per elaborare la tua transazione. Questi processori operano secondo le proprie politiche sulla privacy e sono vincolati dai requisiti di conformità PCI DSS.

4.2 Partner di Noleggio Veicoli e Operatori di Flotta

Il tuo nome, dettagli di contatto, informazioni sulla patente di guida e dettagli della prenotazione vengono condivisi con il partner locale di flotta a Bergen, Norvegia, responsabile dell'adempimento della tua prenotazione - inclusi gli operatori dei desk aeroportuali presso l'Aeroporto di Bergen (BGO) e le sedi di ritiro nel centro città.

4.3 Fornitori di Assicurazione

Quando la copertura è inclusa o selezionata come parte della tua prenotazione, i dati personali e di prenotazione pertinenti vengono trasmessi al fornitore di assicurazione per convalidare e attivare la polizza per la durata del tuo noleggio.

4.4 Integratori di Tecnologia di Prenotazione

Il nostro widget di prenotazione e l'infrastruttura di ricerca sono alimentati da partner tecnologici di terze parti. Questi integratori elaborano query di ricerca, dati di disponibilità e conferme di prenotazione ai sensi di contratti di elaborazione dei dati con noi.

4.5 Strumenti di Analisi e Marketing

Possiamo condividere dati anonimizzati o pseudonimizzati con piattaforme di analisi per misurare le prestazioni del sito e, dove hai acconsentito, con strumenti pubblicitari per fornire promozioni pertinenti riguardanti offerte di noleggio veicoli a Bergen, Norvegia.

5. Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi per cui sono stati raccolti, in conformità con le obbligazioni legali di conservazione applicabili:

• Registrazioni di prenotazione e transazione: fino a 7 anni (requisiti della legge norvegese sulla contabilità e le tasse)
• Corrispondenza di assistenza clienti: fino a 3 anni dalla data dell'ultima interazione
• Registrazioni di consenso al marketing: conservate fino a quando non revochi il consenso più 1 anno
• Log tecnici/navigazione: fino a 13 mesi in linea con le linee guida sul consenso dei cookie
• Dati di verifica della patente di guida e dell'identità: fino a 2 anni dalla conclusione del noleggio

Al termine di questi periodi di conservazione, i dati vengono eliminati in modo sicuro o anonimizzati in un modo che impedisce la re-identificazione.

6. I Tuoi Diritti come Soggetto dei Dati

Ai sensi del GDPR e della Legge Norvegese sulla Protezione dei Dati Personali, hai i seguenti diritti riguardo alle tue informazioni personali:

6.1 Diritto di Accesso

Puoi richiedere una copia di tutti i dati personali che abbiamo su di te, gratuitamente, entro 30 giorni dalla tua richiesta.

6.2 Diritto di Rettifica

Se qualsiasi informazione che possediamo è imprecisa o incompleta, hai il diritto di richiederne la correzione. Questo è particolarmente importante per i dettagli della patente di guida e le informazioni di contatto utilizzate nelle tue prenotazioni di noleggio.

6.3 Diritto di Cancellazione

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali quando non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti, a condizione che non ci sia un obbligo legale superiore che ci richieda di conservarli.

6.4 Diritto alla Portabilità dei Dati

Quando i dati vengono elaborati con mezzi automatizzati sulla base del consenso o di un contratto, puoi richiedere una copia in formato leggibile da una macchina dei tuoi dati per trasferirli a un altro fornitore di servizi.

6.5 Diritto di Opposizione e Limitazione del Trattamento

Puoi opporsi al trattamento dei tuoi dati per scopi di marketing diretto in qualsiasi momento. Puoi anche richiedere che limitiamo il trattamento mentre viene risolta una controversia o una richiesta di correzione.

6.6 Diritto di Presentare un Reclamo

Se ritieni che i tuoi diritti sui dati siano stati violati, hai il diritto di presentare un reclamo presso Datatilsynet, l'Autorità Norvegese per la Protezione dei Dati, su datatilsynet.no, o presso l'autorità di controllo nel tuo paese di residenza.

7. Misure di Sicurezza dei Dati

Prendiamo sul serio la sicurezza dei tuoi dati personali e implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere contro accessi, divulgazioni, alterazioni o distruzioni non autorizzate. Queste misure includono:

• Crittografia HTTPS su tutte le pagine e flussi di prenotazione su carbergen.com
• Accesso limitato del personale ai dati personali su base di necessità
• Contratti di elaborazione dei dati con tutti i partner di terze parti
• Revisioni di sicurezza regolari e valutazioni delle vulnerabilità della nostra infrastruttura di prenotazione
• Pseudonimizzazione dei dati analitici ove possibile

Nonostante queste precauzioni, nessun sistema online è completamente immune ai rischi. In caso di violazione dei dati che comporti un rischio per i tuoi diritti, ti informeremo e notificheremo l'autorità di controllo competente entro 72 ore come richiesto dall'Articolo 33 del GDPR.

8. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento simili per gestire il nostro sito web, ricordare le tue preferenze e misurare l'efficacia dei nostri flussi di prenotazione. I dettagli completi sui cookie che utilizziamo, il loro scopo e come gestirli sono riportati nella nostra Politica sui Cookie. Puoi revocare o modificare il tuo consenso ai cookie in qualsiasi momento tramite il pannello delle impostazioni dei cookie.

9. Trasferimenti Internazionali di Dati

Alcuni dei nostri fornitori di servizi di terze parti operano server al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Quando i dati personali vengono trasferiti in paesi che non forniscono un livello equivalente di protezione dei dati, ci assicuriamo che siano in atto adeguate garanzie - come le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea - per proteggere le tue informazioni in conformità con i requisiti del GDPR.

10. Aggiornamenti della Politica

Possiamo aggiornare questa Politica sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, obblighi legali o pratiche sui dati. Quando apportiamo modifiche sostanziali, aggiorneremo la data di entrata in vigore in cima a questa pagina e, dove necessario, notificheremo gli utenti interessati via email. Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa politica. L'uso continuato di carbergen.com dopo qualsiasi aggiornamento costituisce accettazione dei termini rivisti.

11. Contattaci per Questioni di Privacy

Se hai domande, preoccupazioni o richieste relative a questa Politica sulla Privacy o ai tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli qui sotto. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste relative ai dati entro 5 giorni lavorativi.

Email: [email protected]

Telefono: +1 (376) 882-4892

Indirizzo Postale: carbergen.com, Bergen, Norvegia, Stati Uniti

Per questioni specificamente relative alle richieste sui diritti dei soggetti dei dati, ti preghiamo di includere "Richiesta di Privacy" nell'oggetto della tua email in modo da poter dare priorità alla tua richiesta in modo appropriato.

Data di entrata in vigore: 1 gennaio 2025. Questa politica si applica a tutti i dati personali raccolti tramite carbergen.com da quella data in poi.