Zásady ochrany osobných údajov

1. Úvod a rozsah

Tieto Zásady ochrany osobných údajov opisujú, ako carbergen.com ("my", "nás" alebo "naše") zhromažďuje, spracováva, uchováva a chráni osobné údaje zaslané prostredníctvom našej platformy na rezerváciu prenájmu vozidiel, ktorá slúži Bergenu, Nórsko a okolité oblasti vrátane Hardangerfjordu, Sognefjordu a širšieho regiónu Vestland.

Tieto zásady sa vzťahujú na všetkých návštevníkov a zákazníkov, ktorí prezerajú našu webovú stránku, žiadajú o cenové ponuky alebo dokončujú rezerváciu prenájmu áut v Bergene, Nórsko - či už prostredníctvom našej hlavnej stránky alebo akéhokoľvek pridruženého rezervačného integrátora. Používaním našich služieb potvrdzujete, že ste si prečítali a porozumeli podmienkam uvedeným v tomto dokumente.

Prevádzkujeme v súlade s platnými nórskymi zákonmi o ochrane údajov, Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) Európskej únie, ktoré je zahrnuté do nórskeho práva prostredníctvom Zákona o ochrane osobných údajov (Personopplysningsloven), a relevantnými štátnymi predpismi o ochrane súkromia v USA, ak sú relevantné pre našu zákaznícku základňu.

2. Informácie, ktoré zhromažďujeme

Keď interagujete s carbergen.com, môžeme zhromažďovať nasledujúce kategórie osobných údajov:

2.1 Osobné identifikačné údaje

To zahŕňa vaše celé meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, dátum narodenia, národnosť a číslo vodičského preukazu spolu s dátumom jeho platnosti. Tieto informácie sú potrebné na spracovanie platnej rezervácie prenájmu vozidla a overenie oprávnenosti na riadenie v Bergene, Nórsko.

2.2 Údaje o rezervácii

Zhromažďujeme podrobnosti týkajúce sa vášho prenájmu, vrátane miest vyzdvihnutia a odovzdania (ako je letisko Bergen BGO, centrum mesta Bergen, štvrť Bryggen alebo Bergenhus), dátumov prenájmu a trvania, vybranej kategórie vozidla, dodatočných požiadaviek (ako sú detské sedačky, GPS alebo ďalší vodiči) a akýchkoľvek špeciálnych pokynov, ktoré poskytnete.

2.3 Údaje o platbe

Na našich serveroch neuchovávame úplné údaje o platobných kartách. Spracovanie platieb zabezpečujú certifikovaní tretí poskytovatelia platieb, ktorí dodržiavajú štandardy PCI DSS. Ak sú vybrané možnosti rezervácie bez zálohy alebo priateľské k debetným kartám, uchovávame iba minimálne potrebné transakčné referenčné údaje.

2.4 Údaje o prehliadaní a technické údaje

Pri návšteve našej stránky automaticky zhromažďujeme určité technické údaje, vrátane vašej IP adresy, typu a verzie prehliadača, operačného systému, referenčnej URL, navštívených stránok, trvania relácie a identifikátorov zariadenia. Tieto údaje sú zhromažďované prostredníctvom cookies a podobných sledovacích technológií, ako je uvedené v našich Zásadách používania cookies.

2.5 Údaje o polohe

So súhlasom môžeme zhromažďovať približné údaje o polohe, aby sme mohli navrhnúť blízke miesta vyzdvihnutia v Bergene, Nórsko - napríklad v blízkosti letiska Flesland, centra Bergenu alebo oblasti Hansakvarteret Bryggen. Zdieľanie polohy môžete kedykoľvek vypnúť v nastaveniach prehliadača alebo zariadenia.

3. Ako používame vaše informácie

3.1 Spracovanie vašej rezervácie

Primárne využitie vašich osobných údajov je na potvrdenie a správu vašej rezervácie prenájmu vozidla, komunikáciu potvrdení a aktualizácií rezervácie, koordináciu logistických záležitostí pri vyzdvihnutí na miestach v Bergene a riešenie zmien alebo zrušení vrátane požiadaviek na bezplatné zrušenie.

3.2 Zákaznícka podpora

Vaše kontaktné údaje používame na odpovedanie na otázky týkajúce sa podpory, riešenie sporov, spracovanie požiadaviek na vrátenie peňazí a poskytovanie pomoci pred, počas a po vašom prenájme v Bergene, Nórsko.

3.3 Zlepšovanie služieb

Agregované a anonymizované údaje o prehliadaní nám pomáhajú pochopiť, ako zákazníci používajú našu platformu, ktoré kategórie vozidiel sú najpopulárnejšie a ako zlepšiť zážitok z rezervácie - najmä pre procesy rezervácie bez zálohy a bez kreditnej karty, ktoré sú kľúčové pre našu ponuku služieb.

3.4 Marketingová komunikácia

Propagačné e-maily, newslettery alebo špeciálne ponuky budeme posielať iba v prípade, že ste sa výslovne prihlásili na prijímanie marketingovej komunikácie. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz na odhlásenie v akomkoľvek marketingovom e-maile alebo kontaktovaním nás na [email protected].

3.5 Dodržiavanie právnych a regulačných predpisov

Môžeme spracovávať a uchovávať údaje na dodržiavanie nórskeho daňového práva, povinností vyplývajúcich z GDPR EÚ, požiadaviek na boj proti podvodom a akýchkoľvek zákonných požiadaviek od príslušných orgánov v Nórsku alebo iných relevantných jurisdikciách.

4. Zdieľanie údajov s tretími stranami

Nepredávame vaše osobné údaje. Informácie zdieľame iba s dôveryhodnými partnermi, kde je to potrebné na poskytovanie služby prenájmu vozidiel:

4.1 Poskytovatelia platieb

Bezpečné platobné brány prijímajú minimálne potrebné fakturačné údaje na spracovanie vašej transakcie. Títo spracovatelia fungujú podľa svojich vlastných zásad ochrany osobných údajov a sú viazaní požiadavkami na dodržiavanie PCI DSS.

4.2 Partneri prenájmu vozidiel a prevádzkovatelia flotily

Vaše meno, kontaktné údaje, informácie o vodičskom preukaze a podrobnosti o rezervácii sú zdieľané s miestnym partnerom flotily v Bergene, Nórsko, ktorý je zodpovedný za splnenie vašej rezervácie - vrátane operátorov na letisku Bergen (BGO) a miestach vyzdvihnutia v centre mesta.

4.3 Poskytovatelia poistenia

Ak je poistenie zahrnuté alebo vybrané ako súčasť vašej rezervácie, relevantné osobné a rezervačné údaje sú odovzdané poskytovateľovi poistenia na overenie a aktiváciu politiky na dobu trvania vášho prenájmu.

4.4 Integrátori rezervačnej technológie

Naša rezervačná aplikácia a vyhľadávacia infraštruktúra sú poháňané technológiou tretích strán. Títo integrátori spracovávajú vyhľadávacie dopyty, údaje o dostupnosti a potvrdenia rezervácií na základe zmluvných dohôd o spracovaní údajov s nami.

4.5 Nástroje na analýzu a marketing

Môžeme zdieľať anonymizované alebo pseudonymizované údaje s analytickými platformami na meranie výkonu stránky a, ak ste dali súhlas, s reklamnými nástrojmi na poskytovanie relevantných propagácií o ponukách prenájmu vozidiel v Bergene, Nórsko.

5. Uchovávanie údajov

Osobné údaje uchovávame iba tak dlho, ako je to potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, v súlade s platnými právnymi požiadavkami na uchovávanie:

• Záznamy o rezerváciách a transakciách: až 7 rokov (požiadavky nórskeho účtovníctva a daňového práva)
• Korespondencia zákazníckej podpory: až 3 roky od dátumu poslednej interakcie
• Záznamy o súhlase s marketingom: uchovávané do odvolania súhlasu plus 1 rok
• Technické/prehliadacie protokoly: až 13 mesiacov v súlade s pokynmi o súhlase s cookies
• Údaje o overení vodičského preukazu a identity: až 2 roky od ukončenia prenájmu

Po uplynutí týchto lehôt sú údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované spôsobom, ktorý zabraňuje opätovnému identifikovaniu.

6. Vaše práva ako subjekt údajov

Podľa GDPR a nórskeho Zákona o ochrane osobných údajov máte nasledujúce práva týkajúce sa vašich osobných údajov:

6.1 Právo na prístup

Môžete požiadať o kópiu všetkých osobných údajov, ktoré o vás máme, bez poplatku, do 30 dní od vašej žiadosti.

6.2 Právo na opravu

Ak sú akékoľvek informácie, ktoré máme, nepresné alebo neúplné, máte právo požiadať o opravu. To je obzvlášť dôležité pre údaje o vodičskom preukaze a kontaktné informácie používané vo vašich rezerváciách.

6.3 Právo na vymazanie

Môžete požiadať o vymazanie vašich osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, pokiaľ neexistuje žiadna prevažujúca právna povinnosť, ktorá by nás nútila ich uchovávať.

6.4 Právo na prenositeľnosť údajov

Ak sú údaje spracovávané automatizovanými prostriedkami na základe súhlasu alebo zmluvy, môžete požiadať o strojovo čitateľnú kópiu vašich údajov na prenesenie k inému poskytovateľovi služieb.

6.5 Právo namietať a obmedziť spracovanie

Môžete kedykoľvek namietať proti spracovaniu vašich údajov na účely priameho marketingu. Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie, kým sa rieši spor alebo žiadosť o opravu.

6.6 Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše práva na údaje boli porušené, máte právo podať sťažnosť na Datatilsynet, nórsky úrad na ochranu údajov, na datatilsynet.no, alebo na dozorný orgán vo vašej krajine bydliska.

7. Opatrenia na zabezpečenie údajov

Bezpečnosť vašich osobných údajov berieme veľmi vážne a zavádzame vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu pred neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením. Tieto opatrenia zahŕňajú:

• HTTPS šifrovanie na všetkých stránkach a rezervačných procesoch na carbergen.com
• Obmedzený prístup zamestnancov k osobným údajom na základe potreby vedieť
• Zmluvné dohody o spracovaní údajov so všetkými partnermi tretích strán
• Pravidelné bezpečnostné kontroly a hodnotenia zraniteľnosti našej rezervačnej infraštruktúry
• Pseudonymizácia analytických údajov, kde je to prakticky možné

Nap despite these safeguards, no online system is completely immune to risk. In the event of a data breach that poses a risk to your rights, we will notify you and the relevant supervisory authority within 72 hours as required by GDPR Article 33.

8. Cookies a sledovacie technológie

Na prevádzkovanie našej webovej stránky používame cookies a podobné sledovacie technológie, aby sme si zapamätali vaše preferencie a merali účinnosť našich rezervačných procesov. Podrobnosti o cookies, ktoré používame, ich účele a o tom, ako ich spravovať, sú uvedené v našich Zásadách používania cookies. Svoj súhlas s cookies môžete kedykoľvek odvolať alebo upraviť v paneli nastavení cookies.

9. Medzinárodné prenosy údajov

Niekterí naši poskytovatelia služieb tretích strán prevádzkujú servery mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). Ak sú osobné údaje prenášané do krajín, ktoré neposkytujú ekvivalentnú úroveň ochrany údajov, zabezpečujeme primerané ochranné opatrenia - ako sú štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou - na ochranu vašich informácií v súlade s požiadavkami GDPR.

10. Aktualizácie zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme čas od času aktualizovať, aby sme odrážali zmeny v našich službách, právnych povinnostiach alebo praktikách v oblasti údajov. Keď vykonáme podstatné zmeny, aktualizujeme dátum účinnosti na vrchu tejto stránky a, ak je to potrebné, oznámime to dotknutým používateľom e-mailom. Odporúčame vám pravidelne si prečítať tieto zásady. Pokračovanie v používaní carbergen.com po akejkoľvek aktualizácii predstavuje akceptáciu revidovaných podmienok.

11. Kontaktujte nás ohľadom ochrany osobných údajov

Ak máte otázky, obavy alebo žiadosti týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo vašich osobných údajov, kontaktujte nás pomocou nižšie uvedených údajov. Snažíme sa odpovedať na všetky otázky týkajúce sa údajov do 5 pracovných dní.

E-mail: [email protected]

Telefón: +1 (376) 882-4892

Poštová adresa: carbergen.com, Bergen, Nórsko, Spojené štáty

Pre záležitosti týkajúce sa práv subjektov údajov, prosím, uveďte "Žiadosť o ochranu osobných údajov" v predmetovom riadku vášho e-mailu, aby sme mohli vašu žiadosť primerane uprednostniť.

Dátum účinnosti: 1. január 2025. Tieto zásady sa vzťahujú na všetky osobné údaje zhromaždené prostredníctvom carbergen.com od tohto dátumu.