Политика за защита на данните

1. Въведение и обхват

Тази политика за защита на данните описва как carbergen.com ("ние", "нас" или "нашите") събира, обработва, съхранява и защитава личната информация, предоставена чрез нашата платформа за резервация на наем на автомобили, обслужваща Берген, Норвегия и околните региони, включително Хардандерфьорд, Согнефьорд и по-широката област Вестланд.

Тази политика важи за всички посетители и клиенти, които разглеждат нашия уебсайт, искат оферти или завършват резервация за наем на автомобил в Берген, Норвегия - независимо дали чрез нашия основен сайт или чрез свързани интегратори за резервации. С използването на нашите услуги, вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали условията, изложени в този документ.

Ние действаме в съответствие с приложимото норвежко законодателство за защита на данните, Общия регламент за защита на данните на Европейския съюз (GDPR), както е включен в норвежкото законодателство чрез Закона за личните данни (Personopplysningsloven), и съответните държавни разпоредби за защита на личните данни в Съединените щати, където е приложимо за нашата клиентска база.

2. Информация, която събираме

Когато взаимодействате с carbergen.com, ние можем да събираме следните категории лични данни:

2.1 Лични идентификационни данни

Това включва вашето пълно име, имейл адрес, телефонен номер, дата на раждане, националност и номер на шофьорска книжка и дата на изтичане. Тази информация е необходима за обработка на валидна резервация за наем на автомобил и за проверка на правото ви да шофирате в Берген, Норвегия.

2.2 Данни за резервация

Събираме детайли, свързани с вашия наем, включително места за вземане и връщане (като летище Берген BGO, централната част на Берген, района на Бригген или Бергенхус), дати и продължителност на наема, избрана категория на автомобила, допълнителни услуги, поискани (като детски седалки, GPS или допълнителни шофьори) и всякакви специални инструкции, които предоставяте.

2.3 Платежна информация

Ние не съхраняваме пълни данни за платежни карти на нашите сървъри. Обработката на плащанията се извършва от сертифицирани трети страни, които спазват стандартите на PCI DSS. Когато се избират опции за резервация без депозит или приятелски настроени към дебитни карти, на нашата страна се запазват само минимално необходимите данни за транзакции.

2.4 Данни за сърфиране и технически данни

Автоматично събираме определени технически данни, когато посещавате нашия сайт, включително вашия IP адрес, тип и версия на браузъра, операционна система, референтен URL, посетени страници, продължителност на сесията и идентификатори на устройството. Тези данни се събират чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване, както е описано в нашата Политика за бисквитки.

2.5 Данни за местоположение

С вашето съгласие, можем да събираме приблизителни данни за местоположение, за да предложим близки точки за вземане в Берген, Норвегия - например близо до летище Флесланд, централния Берген или района на Хансакавартет Бригген. Можете да деактивирате споделянето на местоположение по всяко време в настройките на браузъра или устройството си.

3. Как използваме вашата информация

3.1 Обработка на вашата резервация

Основната цел на вашите лични данни е да потвърдим и управляваме вашата резервация за наем на автомобил, да комуникираме потвърждения и актуализации на резервацията, да координираме логистиката на вземането на автомобил на местата в Берген и да обработваме модификации или анулирания, включително искания за безплатно анулиране.

3.2 Поддръжка на клиенти

Използваме вашата контактна информация, за да отговаряме на запитвания за поддръжка, да разрешаваме спорове, да обработваме искания за възстановяване на средства и да предоставяме помощ преди, по време и след периода на наем в Берген, Норвегия.

3.3 Подобряване на услугите

Агрегираните и анонимизирани данни за сърфиране ни помагат да разберем как клиентите използват нашата платформа, кои категории автомобили са най-популярни и как да подобрим опита на резервация - особено за резервации без депозит и без кредитна карта, които са централни за нашето предлагане на услуги.

3.4 Маркетингови комуникации

Ние ще изпращаме промоционални имейли, бюлетини или специални оферти само ако вие изрично сте се съгласили да получавате маркетингови комуникации. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като кликнете на линка за отписване в който и да е маркетингов имейл или като се свържете с нас на [email protected].

3.5 Правна и регулаторна съвместимост

Можем да обработваме и съхраняваме данни, за да спазваме норвежкото данъчно законодателство, задълженията по GDPR на ЕС, изискванията за предотвратяване на измами и всякакви законни искания от компетентни органи в Норвегия или други съответни юрисдикции.

4. Споделяне на данни с трети страни

Ние не продаваме вашите лични данни. Споделяме информация само с доверени партньори, когато е необходимо за предоставяне на услугата за наем на автомобили:

4.1 Платежни процесори

Сигурните платежни шлюзове получават минимално необходимите данни за фактуриране, за да обработят вашата транзакция. Тези процесори действат съгласно собствените си политики за защита на данните и са обвързани с изискванията за съответствие с PCI DSS.

4.2 Партньори за наем на автомобили и оператори на автопаркове

Вашето име, контактни данни, информация за шофьорска книжка и детайли за резервацията се споделят с местния партньор за автопарка в Берген, Норвегия, отговорен за изпълнението на вашата резервация - включително операторите на летищни бюра на летище Берген (BGO) и местата за вземане в централната част на града.

4.3 Застрахователни компании

Когато покритие е включено или избрано като част от вашата резервация, съответните лични и резервационни данни се предават на застрахователя, за да валидира и активира полицата за периода на вашия наем.

4.4 Интегратори на технологии за резервации

Нашият инструмент за резервации и инфраструктурата за търсене се управляват от трети партньори в технологиите. Тези интегратори обработват запитвания за търсене, данни за наличност и потвърждения на резервации съгласно договори за обработка на данни с нас.

4.5 Инструменти за анализ и маркетинг

Можем да споделяме анонимизирани или псевдонимизирани данни с платформи за анализ, за да измерим производителността на сайта и, когато сте дали съгласие, с рекламни инструменти, за да предоставим релевантни промоции за оферти за наем на автомобили в Берген, Норвегия.

5. Съхранение на данни

Ние съхраняваме лични данни само за времето, необходимо за целите, за които са събрани, в съответствие с приложимите законови задължения за съхранение:

• Записи за резервации и транзакции: до 7 години (изисквания на норвежкото счетоводство и данъчно законодателство)
• Кореспонденция за поддръжка на клиенти: до 3 години от датата на последното взаимодействие
• Записи за съгласие за маркетинг: съхранявани до оттегляне на съгласието плюс 1 година
• Технически/сърфинг журнали: до 13 месеца в съответствие с указанията за съгласие за бисквитки
• Данни за проверка на шофьорска книжка и идентичност: до 2 години след завършване на наема

След тези периоди на съхранение, данните се изтриват безопасно или анонимизират по начин, който предотвратява повторната идентификация.

6. Вашите права като субект на данни

Съгласно GDPR и Норвежкия закон за личните данни, вие имате следните права относно вашата лична информация:

6.1 Право на достъп

Можете да поискате копие на всички лични данни, които притежаваме за вас, безплатно, в срок от 30 дни след вашето запитване.

6.2 Право на корекция

Ако информацията, която притежаваме, е неточна или непълна, имате право да поискате корекция. Това е особено важно за данните на шофьорската книжка и контактната информация, използвани в резервациите ви за наем.

6.3 Право на изтриване

Можете да поискате изтриването на вашите лични данни, когато те вече не са необходими за целите, за които са събрани, при условие че няма задължение по закон, което да изисква да ги съхраняваме.

6.4 Право на преносимост на данните

Когато данните се обработват по автоматизиран начин на основание на съгласие или договор, можете да поискате машинно четимо копие на вашите данни, за да ги прехвърлите на друг доставчик на услуги.

6.5 Право на възражение и ограничаване на обработката

Можете да възразите срещу обработката на вашите данни за директни маркетингови цели по всяко време. Можете също така да поискате да ограничим обработката, докато се разрешава спор или искане за корекция.

6.6 Право на подаване на жалба

Ако смятате, че правата ви относно данните са били нарушени, имате право да подадете жалба до Datatilsynet, Норвежкия орган за защита на данните, на datatilsynet.no, или до надзорния орган в страната, в която пребивавате.

7. Мерки за сигурност на данните

Ние взимаме сигурността на вашите лични данни много сериозно и прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита срещу неразрешен достъп, разкритие, изменение или унищожаване. Тези мерки включват:

• HTTPS криптиране на всички страници и потоци за резервации на carbergen.com
• Ограничен достъп на служителите до лични данни на основата на необходимостта от знание
• Договори за обработка на данни с всички трети партньори
• Редовни проверки на сигурността и оценки на уязвимостите на нашата инфраструктура за резервации
• Псевдонимизация на данните за анализ навсякъде, където е практически възможно

Въпреки тези предпазни мерки, нито една онлайн система не е напълно имунизирана срещу риск. В случай на нарушение на данните, което представлява риск за вашите права, ние ще ви уведомим и съответния надзорен орган в срок от 72 часа, както е изисквано от член 33 на GDPR.

8. Бисквитки и технологии за проследяване

Използваме бисквитки и подобни технологии за проследяване, за да управляваме нашия уебсайт, да запомняме вашите предпочитания и да измерваме ефективността на нашите потоци за резервации. Пълните детайли за бисквитките, които използваме, тяхната цел и как да ги управлявате, са изложени в нашата Политика за бисквитки. Можете да оттеглите или коригирате съгласието си за бисквитки по всяко време чрез панела за настройки на бисквитките.

9. Международни преноси на данни

Някои от нашите трети страни доставчици на услуги оперират сървъри извън Европейското икономическо пространство (ЕИП). Когато лични данни се прехвърлят в държави, които не предоставят еквивалентно ниво на защита на данните, ние осигуряваме подходящи предпазни мерки - като стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия - за защита на вашата информация в съответствие с изискванията на GDPR.

10. Актуализации на политиката

Можем да актуализираме тази политика за защита на данните от време на време, за да отразим промени в нашите услуги, законови задължения или практики за данни. Когато направим съществени промени, ще актуализираме датата на влизане в сила в горната част на тази страница и, когато е необходимо, ще уведомим засегнатите потребители по имейл. Насърчаваме ви да преглеждате периодично тази политика. Продължаващото използване на carbergen.com след всяка актуализация представлява приемане на изменените условия.

11. Свържете се с нас относно защитата на данните

Ако имате въпроси, притеснения или искания, свързани с тази политика за защита на данните или вашите лични данни, моля, свържете се с нас, използвайки данните по-долу. Стремим се да отговаряме на всички запитвания, свързани с данни, в срок от 5 работни дни.

Имейл: [email protected]

Телефон: +1 (376) 882-4892

Пощенски адрес: carbergen.com, Берген, Норвегия, Съединени щати

По въпроси, свързани конкретно с искания за права на субектите на данни, моля, включете "Искане за защита на данните" в темата на имейла си, за да можем да приоритизираме запитването ви съответно.

Дата на влизане в сила: 1 януари 2025 г. Тази политика важи за всички лични данни, събрани чрез carbergen.com от тази дата нататък.