Politika privatnosti podataka

1. Uvod i opseg

Ova politika privatnosti opisuje kako carbergen.com ("mi", "nas" ili "naši") prikuplja, obrađuje, pohranjuje i štiti osobne informacije koje se dostavljaju putem naše platforme za rezervaciju najma vozila koja pokriva Bergen, Norveška i okolna područja uključujući Hardangerfjord, Sognefjord i širu regiju Vestland.

Ova politika se odnosi na sve posjetitelje i korisnike koji pregledavaju našu web stranicu, traže ponude ili dovršavaju rezervaciju najma automobila u Bergenu, Norveška - bilo putem naše glavne stranice ili bilo kojeg povezanog integratora rezervacija. Korištenjem naših usluga, potvrđujete da ste pročitali i razumjeli uvjete navedene u ovom dokumentu.

Radimo u skladu s važećim norveškim zakonodavstvom o zaštiti podataka, Općom uredbom o zaštiti podataka Europske unije (GDPR) koja je uključena u norveško zakonodavstvo putem Zakona o osobnim podacima (Personopplysningsloven), te relevantnim zakonima o privatnosti u državama Sjedinjenih Američkih Država gdje je to primjenjivo na našu korisničku bazu.

2. Informacije koje prikupljamo

Kada komunicirate s carbergen.com, možemo prikupiti sljedeće kategorije osobnih podataka:

2.1 Osobni identifikacijski podaci

To uključuje vaše ime i prezime, adresu e-pošte, broj telefona, datum rođenja, nacionalnost, te broj i datum isteka vozačke dozvole. Ove informacije su potrebne za obradu valjane rezervacije najma vozila i provjeru prava na vožnju u Bergenu, Norveška.

2.2 Podaci o rezervaciji

Prikupljamo podatke vezane uz vaš najam, uključujući lokacije preuzimanja i vraćanja (kao što su Zračna luka Bergen BGO, centar grada Bergen, kvart Bryggen ili Bergenhus), datume najma i trajanje, odabranu kategoriju vozila, dodatne opcije (kao što su dječje sjedalice, GPS ili dodatni vozači), te sve posebne upute koje pružate.

2.3 Podaci o plaćanju

Ne pohranjujemo potpune podatke o karticama za plaćanje na našim poslužiteljima. Obrada plaćanja se vrši putem certificiranih trećih strana koje se pridržavaju PCI DSS standarda. Kada su odabrane opcije rezervacije bez depozita ili prijateljske prema debitnim karticama, zadržavamo samo minimalne potrebne podatke o transakciji.

2.4 Podaci o pretraživanju i tehnički podaci

Automatski prikupljamo određene tehničke podatke kada posjetite našu stranicu, uključujući vašu IP adresu, vrstu i verziju preglednika, operativni sustav, upućujući URL, posjećene stranice, trajanje sesije i identifikatore uređaja. Ovi podaci se prikupljaju putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja kako je opisano u našoj Politici kolačića.

2.5 Podaci o lokaciji

Uz vaš pristanak, možemo prikupiti približne podatke o lokaciji kako bismo sugerirali obližnje točke preuzimanja u Bergenu, Norveška - na primjer, u blizini Zračne luke Flesland, središnjeg Bergena ili područja Hansakvarteret Bryggen. Možete onemogućiti dijeljenje lokacije u bilo kojem trenutku u postavkama vašeg preglednika ili uređaja.

3. Kako koristimo vaše informacije

3.1 Obrada vaše rezervacije

Primarna svrha vaših osobnih podataka je potvrda i upravljanje vašom rezervacijom najma vozila, komunikacija o potvrdi rezervacije i ažuriranjima, koordinacija logistike preuzimanja na lokacijama u Bergenu, te obrada izmjena ili otkazivanja uključujući zahtjeve za besplatno otkazivanje.

3.2 Korisnička podrška

Koristimo vaše kontakt informacije za odgovaranje na upite za podršku, rješavanje sporova, obradu zahtjeva za povrat novca, te pružanje pomoći prije, tijekom i nakon vašeg razdoblja najma u Bergenu, Norveška.

3.3 Unapređenje usluga

Agregirani i anonimni podaci o pretraživanju pomažu nam razumjeti kako korisnici koriste našu platformu, koje su kategorije vozila najpopularnije, te kako poboljšati iskustvo rezervacije - posebno za tokove rezervacija bez depozita i bez kreditnih kartica koji su središnji za našu ponudu usluga.

3.4 Marketinške komunikacije

Slat ćemo promotivne e-mailove, biltene ili posebne ponude samo ako ste izričito pristali primati marketinške komunikacije. Možete povući pristanak u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u bilo kojem marketinškom e-mailu ili kontaktiranjem nas na [email protected].

3.5 Pravni i regulatorni usklađenost

Možemo obrađivati i zadržavati podatke kako bismo se uskladili s norveškim zakonodavstvom o porezima, obvezama prema EU GDPR-u, zahtjevima protiv prijevara, te svim zakonitim zahtjevima nadležnih tijela u Norveškoj ili drugim relevantnim jurisdikcijama.

4. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo informacije samo s pouzdanim partnerima kada je to nužno za pružanje usluge najma vozila:

4.1 Procesori plaćanja

Sigurni platni sustavi primaju minimalne potrebne podatke za naplatu kako bi obradili vašu transakciju. Ovi procesori djeluju prema vlastitim politikama privatnosti i obvezni su poštovati zahtjeve PCI DSS usklađenosti.

4.2 Partneri za najam vozila i operateri flote

Vaše ime, kontakt podaci, informacije o vozačkoj dozvoli i podaci o rezervaciji dijele se s lokalnim partnerom flote u Bergenu, Norveška, odgovornim za ispunjavanje vaše rezervacije - uključujući operatore na aerodromu u Zračnoj luci Bergen (BGO) i lokacijama preuzimanja u centru grada.

4.3 Osiguravatelji

Kada je pokriće uključeno ili odabrano kao dio vaše rezervacije, relevantni osobni i rezervacijski podaci se prosljeđuju osiguravatelju kako bi se potvrdila i aktivirala polica za trajanje vašeg najma.

4.4 Integratori tehnologije rezervacija

Naš alat za rezervaciju i infrastruktura pretraživanja podržani su od strane trećih tehnoloških partnera. Ovi integratori obrađuju upite pretraživanja, podatke o dostupnosti i potvrde rezervacija prema ugovorima o obradi podataka s nama.

4.5 Alati za analitiku i marketing

Možemo dijeliti anonimne ili pseudonimizirane podatke s analitičkim platformama kako bismo mjerili performanse stranice i, gdje ste dali pristanak, s marketinškim alatima kako bismo isporučili relevantne promocije o ponudama najma vozila u Bergenu, Norveška.

5. Zadržavanje podataka

Osobne podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, podložno važećim pravnim obvezama zadržavanja:

• Zapisi o rezervacijama i transakcijama: do 7 godina (zahtjevi norveškog računovodstva i poreznog zakona)
• Korespondencija korisničke podrške: do 3 godine od datuma posljednje interakcije
• Zapisi o pristanku za marketing: zadržavaju se dok ne povučete pristanak plus 1 godinu
• Tehnički/zapisnici o pretraživanju: do 13 mjeseci u skladu s smjernicama o pristanku za kolačiće
• Podaci o vozačkoj dozvoli i verifikaciji identiteta: do 2 godine od završetka najma

Nakon ovih razdoblja zadržavanja, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju na način koji sprječava ponovnu identifikaciju.

6. Vaša prava kao subjekta podataka

Prema GDPR-u i Norveškom Zakonu o osobnim podacima, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim informacijama:

6.1 Pravo na pristup

Možete zatražiti kopiju svih osobnih podataka koje imamo o vama, besplatno, unutar 30 dana od vašeg zahtjeva.

6.2 Pravo na ispravak

Ako su bilo koje informacije koje imamo netočne ili nepotpune, imate pravo zatražiti ispravak. Ovo je posebno važno za podatke o vozačkoj dozvoli i kontakt informacije korištene u vašim rezervacijama.

6.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, pod uvjetom da nijedna pravna obveza ne zahtijeva njihovo zadržavanje.

6.4 Pravo na prenosivost podataka

Kada se podaci obrađuju automatiziranim sredstvima na temelju pristanka ili ugovora, možete zatražiti kopiju vaših podataka u strojno čitljivom formatu kako biste ih prenijeli drugom pružatelju usluga.

6.5 Pravo na prigovor i ograničenje obrade

Možete se usprotiviti obradi vaših podataka u svrhe izravnog marketinga u bilo kojem trenutku. Također možete zatražiti da ograničimo obradu dok se rješava spor ili zahtjev za ispravak.

6.6 Pravo na podnošenje pritužbe

Ako vjerujete da su vaša prava u vezi s podacima prekršena, imate pravo podnijeti pritužbu Datatilsynetu, Norveškom tijelu za zaštitu podataka, na datatilsynet.no, ili nadležnom tijelu u vašoj zemlji boravka.

7. Mjere sigurnosti podataka

Ozbiljno shvaćamo sigurnost vaših osobnih podataka i provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene ili uništenja. Ove mjere uključuju:

• HTTPS enkripciju na svim stranicama i tokovima rezervacija na carbergen.com
• Ograničen pristup osobnim podacima zaposlenicima na osnovi potrebe za znanjem
• Ugovore o obradi podataka s svim trećim partnerima
• Redovite sigurnosne preglede i procjene ranjivosti naše infrastrukture za rezervacije
• Pseudonimizaciju analitičkih podataka gdje god je to praktično izvedivo

Iako postoje ove zaštite, nijedan online sustav nije potpuno imun na rizik. U slučaju povrede podataka koja predstavlja rizik za vaša prava, obavijestit ćemo vas i relevantno nadzorno tijelo u roku od 72 sata kako zahtijeva članak 33. GDPR-a.

8. Kolačići i tehnologije praćenja

Korištenjem kolačića i sličnih tehnologija praćenja upravljamo našom web stranicom, pamtimo vaše postavke i mjerimo učinkovitost naših tokova rezervacija. Potpuni detalji o kolačićima koje koristimo, njihovoj svrsi i kako ih upravljati navedeni su u našoj Politici kolačića. Možete povući ili prilagoditi svoj pristanak na kolačiće u bilo kojem trenutku putem panela za postavke kolačića.

9. Međunarodni prijenos podataka

Neki od naših pružatelja usluga trećih strana imaju poslužitelje izvan Europskog ekonomskog prostora (EEA). Kada se osobni podaci prenose u zemlje koje ne pružaju ekvivalentnu razinu zaštite podataka, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere - kao što su standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Europske komisije - kako bismo zaštitili vaše informacije u skladu s zahtjevima GDPR-a.

10. Ažuriranja politike

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim uslugama, pravnim obvezama ili praksama obrade podataka. Kada napravimo bitne promjene, ažurirat ćemo datum stupanja na snagu na vrhu ove stranice i, gdje je to potrebno, obavijestiti pogođene korisnike putem e-pošte. Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu politiku. Nastavak korištenja carbergen.com nakon bilo kojeg ažuriranja smatra se prihvaćanjem revidiranih uvjeta.

11. Kontaktirajte nas u vezi privatnosti

Ako imate pitanja, zabrinutosti ili zahtjeve u vezi s ovom politikom privatnosti ili vašim osobnim podacima, molimo kontaktirajte nas koristeći dolje navedene podatke. Cilj nam je odgovoriti na sve upite vezane uz podatke unutar 5 radnih dana.

Email: [email protected]

Telefon: +1 (376) 882-4892

Poštanska adresa: carbergen.com, Bergen, Norveška, Sjedinjene Američke Države

Za pitanja koja se posebno odnose na zahtjeve za prava subjekta podataka, molimo uključite "Zahtjev za privatnost" u predmet vašeg e-maila kako bismo mogli prioritizirati vaš upit odgovarajuće.

Datum stupanja na snagu: 1. siječnja 2025. Ova politika se primjenjuje na sve osobne podatke prikupljene putem carbergen.com od tog datuma nadalje.