Política de Privadesa de Dades

1. Introducció i Àmbit d'Aplicació

Aquesta Política de Privadesa descriu com carbergen.com ("nosaltres", "ens" o "el nostre") recopila, processa, emmagatzema i protegeix la informació personal que es presenta a través de la nostra plataforma de reserves de lloguer de vehicles que serveix Bergen, Noruega i les regions circumdants, incloent Hardangerfjord, Sognefjord i la més àmplia àrea del comtat de Vestland.

Aquesta política s'aplica a tots els visitants i clients que naveguen pel nostre lloc web, sol·liciten pressupostos o completen una reserva de lloguer de cotxes a Bergen, Noruega - ja sigui a través del nostre lloc principal o qualsevol integrador de reserves afiliat. En utilitzar els nostres serveis, reconeixes que has llegit i entès els termes establerts en aquest document.

Operem d'acord amb la legislació noruega de protecció de dades aplicable, el Reglament General de Protecció de Dades (GDPR) de la Unió Europea incorporat a la legislació noruega a través de la Llei de Dades Personals (Personopplysningsloven), i les regulacions de privadesa estatals dels Estats Units que siguin aplicables a la nostra base de clients.

2. Informació que Recopilem

Quan interactues amb carbergen.com, podem recopilar les següents categories de dades personals:

2.1 Detalls d'Identificació Personal

Això inclou el teu nom complet, adreça de correu electrònic, número de telèfon, data de naixement, nacionalitat i número de permís de conduir amb la seva data de caducitat. Aquesta informació és necessària per processar una reserva vàlida de lloguer de vehicles i verificar l'aptitud per conduir a Bergen, Noruega.

2.2 Dades de Reserva i Reserva

Recopilem detalls relacionats amb el teu lloguer, incloent llocs de recollida i devolució (com l'Aeroport de Bergen BGO, el centre de la ciutat de Bergen, el districte de Bryggen o Bergenhus), dates i durada del lloguer, categoria de vehicle seleccionada, extres addicionals sol·licitats (com seients per a nens, GPS o conductors addicionals) i qualsevol instrucció especial que proporcionis.

2.3 Informació de Pagament

No emmagatzemem els detalls complets de la targeta de pagament als nostres servidors. El processament de pagaments es gestiona per processadors de pagament de tercers certificats que compleixen amb els estàndards PCI DSS. Quan es seleccionen opcions de reserva sense dipòsit o amigables amb targetes de dèbit, només es reté la mínima dada de referència transaccional necessària del nostre costat.

2.4 Dades de Navegació i Tècniques

Recopilem automàticament certes dades tècniques quan visites el nostre lloc, incloent la teva adreça IP, tipus i versió del navegador, sistema operatiu, URL de referència, pàgines visitades, durada de la sessió i identificadors de dispositius. Aquestes dades es recopilen mitjançant cookies i tecnologies de seguiment similars tal com es descriu a la nostra Política de Cookies.

2.5 Dades de Localització

Amb el teu consentiment, podem recopilar dades de localització aproximada per ajudar a suggerir punts de recollida propers a Bergen, Noruega - per exemple, a prop de l'Aeroport de Flesland, el centre de Bergen o l'àrea de Hansakvarteret Bryggen. Pots desactivar el compartiment de localització en qualsevol moment a la configuració del teu navegador o dispositiu.

3. Com Utilitzem la Teva Informació

3.1 Processament de la Teva Reserva

La principal utilització de les teves dades personals és per confirmar i gestionar la teva reserva de lloguer de vehicles, comunicar confirmacions i actualitzacions de reserves, coordinar la logística de recollida en llocs de Bergen, i gestionar modificacions o cancel·lacions, incloent sol·licituds de cancel·lació gratuïta.

3.2 Suport al Client

Utilitzem la teva informació de contacte per respondre a consultes de suport, resoldre disputes, processar sol·licituds de reemborsament i proporcionar assistència abans, durant i després del teu període de lloguer a Bergen, Noruega.

3.3 Millora del Servei

Dades de navegació agregades i anonimitzades ens ajuden a entendre com els clients utilitzen la nostra plataforma, quines categories de vehicles són més populars i com millorar l'experiència de reserva - particularment per a fluxos de reserva sense dipòsit i sense targeta de crèdit que són centrals a la nostra oferta de serveis.

3.4 Comunicacions de Màrqueting

Només enviarem correus electrònics promocionals, butlletins o ofertes especials si t'has inscrit explícitament per rebre comunicacions de màrqueting. Pots retirar el consentiment en qualsevol moment fent clic a l'enllaç de cancel·lar subscripció en qualsevol correu electrònic de màrqueting o contactant-nos a [email protected].

3.5 Compliment Legal i Regulatori

Podem processar i retenir dades per complir amb la legislació fiscal noruega, les obligacions del GDPR de la UE, requisits contra el frau, i qualsevol sol·licitud legal de les autoritats competents a Noruega o altres jurisdiccions rellevants.

4. Compartició de Dades amb Tercers

No venem les teves dades personals. Compartim informació només amb socis de confiança quan és necessari per oferir el servei de lloguer de vehicles:

4.1 Processadors de Pagament

Les passarel·les de pagament segures reben els detalls de facturació mínimament necessaris per processar la teva transacció. Aquests processadors operen sota les seves pròpies polítiques de privadesa i estan subjectes als requisits de compliment de PCI DSS.

4.2 Socis de Lloguer de Vehicles i Operadors de Flota

El teu nom, detalls de contacte, informació del permís de conduir i detalls de la reserva es comparteixen amb el soci de flota local a Bergen, Noruega, responsable de complir amb la teva reserva - incloent operadors de taulell a l'Aeroport de Bergen (BGO) i llocs de recollida al centre de la ciutat.

4.3 Proveïdors d'Assegurances

On la cobertura està inclosa o seleccionada com a part de la teva reserva, les dades personals i de reserva rellevants es transmeten al proveïdor d'assegurances per validar i activar la pòlissa durant la durada del teu lloguer.

4.4 Integradors de Tecnologia de Reserva

El nostre widget de reserva i infraestructura de cerca són impulsats per socis tecnològics de tercers. Aquests integradors processen consultes de cerca, dades de disponibilitat i confirmacions de reserva sota acords de processament de dades contractuals amb nosaltres.

4.5 Eines d'Anàlisi i Màrqueting

Podem compartir dades anonimitzades o pseudonimitzades amb plataformes d'anàlisi per mesurar el rendiment del lloc i, on hagis donat consentiment, amb eines publicitàries per oferir promocions rellevants sobre ofertes de lloguer de vehicles a Bergen, Noruega.

5. Retenció de Dades

Retenim dades personals només durant el temps necessari per als propòsits pels quals van ser recopilades, subjecte a les obligacions legals de retenció aplicables:

• Registres de reserves i transaccions: fins a 7 anys (requisits de legislació comptable i fiscal noruega)
• Correspondència de suport al client: fins a 3 anys a partir de la data de la darrera interacció
• Registres de consentiment de màrqueting: retinguts fins que retires el consentiment més 1 any
• Registres tècnics/navegació: fins a 13 mesos d'acord amb les directrius de consentiment de cookies
• Dades de verificació de permís de conduir i identitat: fins a 2 anys després de completar el lloguer

Després d'aquests períodes de retenció, les dades es suprimeixen de manera segura o es fan anònimes d'una manera que impedeixi la re-identificació.

6. Els Teus Drets com a Subjecte de Dades

Segons el GDPR i la Llei de Dades Personals noruega, tens els següents drets pel que fa a la teva informació personal:

6.1 Dret d'Accés

Pots sol·licitar una còpia de totes les dades personals que tenim sobre tu, de manera gratuïta, dins dels 30 dies següents a la teva sol·licitud.

6.2 Dret a la Rectificació

Si alguna informació que tenim és inexacta o incompleta, tens el dret a sol·licitar la seva correcció. Això és especialment important per als detalls del permís de conduir i la informació de contacte utilitzada en les teves reserves de lloguer.

6.3 Dret a l'Esborrament

Pots sol·licitar l'eliminació de les teves dades personals quan ja no siguin necessàries per als propòsits pels quals van ser recopilades, sempre que no hi hagi cap obligació legal que ens obligui a retenir-les.

6.4 Dret a la Portabilitat de Dades

On les dades es processen mitjançant mitjans automatitzats sobre la base del consentiment o contracte, pots sol·licitar una còpia de les teves dades en un format llegible per màquina per transferir-les a un altre proveïdor de serveis.

6.5 Dret a Oposar-se i Restringir el Processament

Pots oposar-te al processament de les teves dades per a fins de màrqueting directe en qualsevol moment. També pots sol·licitar que restrinjam el processament mentre es resol una disputa o una sol·licitud de correcció.

6.6 Dret a Presentar una Queixa

Si creus que els teus drets de dades han estat violats, tens el dret a presentar una queixa davant de Datatilsynet, l'Autoritat Noruega de Protecció de Dades, a datatilsynet.no, o davant de l'autoritat de supervisió del teu país de residència.

7. Mesures de Seguretat de Dades

Prenem seriosament la seguretat de les teves dades personals i implementem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir contra l'accés, divulgació, alteració o destrucció no autoritzats. Aquestes mesures inclouen:

• Encriptació HTTPS a totes les pàgines i fluxos de reserva a carbergen.com
• Accés restringit del personal a les dades personals en base a la necessitat de conèixer
• Acords de processament de dades contractuals amb tots els socis de tercers
• Revisions de seguretat regulars i avaluacions de vulnerabilitat de la nostra infraestructura de reserves
• Pseudonimització de dades d'anàlisi sempre que sigui pràcticament factible

Malgrat aquestes mesures de seguretat, cap sistema en línia és completament immune al risc. En cas d'una violació de dades que representi un risc per als teus drets, t'informarem a tu i a l'autoritat de supervisió pertinent dins de les 72 hores com es requereix per l'Article 33 del GDPR.

8. Cookies i Tecnologies de Seguiment

Utilitzem cookies i tecnologies de seguiment similars per operar el nostre lloc web, recordar les teves preferències i mesurar l'eficàcia dels nostres fluxos de reserva. Tots els detalls sobre les cookies que utilitzem, el seu propòsit i com gestionar-les es detallen a la nostra Política de Cookies. Pots retirar o ajustar el teu consentiment de cookies en qualsevol moment a través del panell de configuració de cookies.

9. Transfers Internacionals de Dades

Alguns dels nostres proveïdors de serveis de tercers operen servidors fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE). Quan les dades personals es transfereixen a països que no ofereixen un nivell equivalent de protecció de dades, assegurem que hi hagi salvaguardes adequades - com les Clàusules Contractuals Estàndard aprovades per la Comissió Europea - per protegir la teva informació d'acord amb els requisits del GDPR.

10. Actualitzacions de la Política

Podem actualitzar aquesta Política de Privadesa de tant en tant per reflectir canvis en els nostres serveis, obligacions legals o pràctiques de dades. Quan fem canvis materials, actualitzarem la data d'entrada en vigor a la part superior d'aquesta pàgina i, quan sigui necessari, notificarem als usuaris afectats per correu electrònic. Et recomanem que revisis aquesta política periòdicament. L'ús continuat de carbergen.com després de qualsevol actualització constitueix l'acceptació dels termes revisats.

11. Contacta'ns sobre Privadesa

Si tens preguntes, preocupacions o sol·licituds relacionades amb aquesta Política de Privadesa o les teves dades personals, si us plau contacta'ns utilitzant les dades a continuació. Tenim com a objectiu respondre a totes les consultes relacionades amb dades dins de 5 dies laborables.

Correu electrònic: [email protected]

Telèfon: +1 (376) 882-4892

Adreça Postal: carbergen.com, Bergen, Noruega, Estats Units

Per a qüestions específicament relacionades amb sol·licituds de drets dels subjectes de dades, si us plau inclou "Sol·licitud de Privadesa" a la línia d'assumpte del teu correu electrònic perquè puguem prioritzar la teva consulta adequadament.

Data d'entrada en vigor: 1 de gener de 2025. Aquesta política s'aplica a totes les dades personals recopilades a través de carbergen.com a partir d'aquesta data.