Політика конфіденційності даних

1. Вступ та обсяг

Ця Політика конфіденційності описує, як carbergen.com ("ми", "нас" або "наш") збирає, обробляє, зберігає та захищає особисту інформацію, надану через нашу платформу бронювання автомобілів, яка обслуговує Bergen, Норвегія та навколишні регіони, включаючи Hardangerfjord, Sognefjord та ширшу область графства Vestland.

Ця політика поширюється на всіх відвідувачів та клієнтів, які переглядають наш веб-сайт, запитують пропозиції або завершують бронювання автомобіля в Bergen, Норвегія - незалежно від того, чи через наш основний сайт, чи через будь-який афілійований інтегратор бронювання. Використовуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли умови, викладені в цьому документі.

Ми діємо відповідно до чинного норвезького законодавства про захист даних, Загального регламенту захисту даних Європейського Союзу (GDPR), який включено до норвезького законодавства через Закон про особисті дані (Personopplysningsloven), а також відповідних законодавчих норм штатів США, які стосуються нашої клієнтської бази.

2. Інформація, яку ми збираємо

Коли ви взаємодієте з carbergen.com, ми можемо збирати такі категорії особистих даних:

2.1 Персональні дані для ідентифікації

До них входять ваше повне ім'я, адреса електронної пошти, номер телефону, дата народження, національність, а також номер водійських прав і дата їх закінчення. Ця інформація необхідна для обробки дійсного бронювання автомобіля та перевірки права на водіння в Bergen, Норвегія.

2.2 Дані про бронювання та резервування

Ми збираємо деталі, пов'язані з вашим бронюванням, включаючи місця збору та повернення (такі як аеропорт Bergen BGO, центр міста Bergen, район Bryggen або Bergenhus), дати та тривалість оренди, обрану категорію автомобіля, додаткові послуги (такі як дитячі сидіння, GPS або додаткові водії) та будь-які спеціальні інструкції, які ви надаєте.

2.3 Платіжна інформація

Ми не зберігаємо повні дані платіжних карток на наших серверах. Обробка платежів здійснюється сертифікованими сторонніми платіжними процесорами, які відповідають стандартам PCI DSS. У випадках, коли обираються варіанти бронювання без депозиту або з можливістю використання дебетових карток, ми зберігаємо лише мінімально необхідні дані для транзакцій.

2.4 Дані про перегляд та технічні дані

Ми автоматично збираємо певні технічні дані, коли ви відвідуєте наш сайт, включаючи вашу IP-адресу, тип і версію браузера, операційну систему, URL-адресу, з якої ви перейшли, відвідані сторінки, тривалість сесії та ідентифікатори пристрою. Ці дані збираються за допомогою файлів cookie та подібних технологій відстеження, як описано в нашій Політиці cookie.

2.5 Дані про місцезнаходження

За вашою згодою ми можемо збирати приблизні дані про ваше місцезнаходження, щоб допомогти запропонувати найближчі пункти збору в Bergen, Норвегія - наприклад, поблизу аеропорту Flesland, центрального Bergen або району Hansakvarteret Bryggen. Ви можете вимкнути спільний доступ до місцезнаходження в будь-який час у налаштуваннях вашого браузера або пристрою.

3. Як ми використовуємо вашу інформацію

3.1 Обробка вашого бронювання

Основне використання ваших особистих даних полягає в підтвердженні та управлінні вашим бронюванням автомобіля, комунікації підтверджень бронювання та оновлень, координації логістики збору в Bergen, а також обробці змін або скасувань, включаючи запити на безкоштовне скасування.

3.2 Підтримка клієнтів

Ми використовуємо вашу контактну інформацію для відповіді на запити підтримки, вирішення суперечок, обробки запитів на повернення коштів і надання допомоги до, під час і після вашого періоду оренди в Bergen, Норвегія.

3.3 Поліпшення послуг

Агреговані та анонімізовані дані про перегляд допомагають нам зрозуміти, як клієнти використовують нашу платформу, які категорії автомобілів є найпопулярнішими, і як покращити процес бронювання - особливо для варіантів бронювання без депозиту та без кредитних карток, які є центральними для нашої пропозиції послуг.

3.4 Маркетингові комунікації

Ми надсилатимемо рекламні електронні листи, інформаційні бюлетені або спеціальні пропозиції лише в тому випадку, якщо ви явно погодилися отримувати маркетингові комунікації. Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, натиснувши на посилання для відписки в будь-якому маркетинговому електронному листі або зв'язавшись з нами за адресою [email protected].

3.5 Юридична та регуляторна відповідність

Ми можемо обробляти та зберігати дані для дотримання норвезького податкового законодавства, зобов'язань GDPR ЄС, вимог протидії шахрайству та будь-яких законних запитів від компетентних органів у Норвегії або інших відповідних юрисдикціях.

4. Обмін даними з третіми сторонами

Ми не продаємо вашу особисту інформацію. Ми ділимося інформацією лише з надійними партнерами, коли це необхідно для надання послуги оренди автомобілів:

4.1 Платіжні процесори

Безпечні платіжні шлюзи отримують мінімально необхідні дані для виставлення рахунків для обробки вашої транзакції. Ці процесори діють відповідно до своїх власних політик конфіденційності та зобов'язані дотримуватися вимог PCI DSS.

4.2 Партнери з оренди автомобілів та оператори автопарків

Ваше ім'я, контактні дані, інформація про водійські права та деталі бронювання передаються місцевому партнеру з автопарку в Bergen, Норвегія, відповідальному за виконання вашого бронювання - включаючи операторів на аеропорті Bergen (BGO) та місцях збору в центрі міста.

4.3 Страхові компанії

Якщо покриття включено або обрано в рамках вашого бронювання, відповідні особисті дані та дані бронювання передаються страховій компанії для перевірки та активації політики на період вашої оренди.

4.4 Інтегратори технологій бронювання

Наш віджет бронювання та інфраструктура пошуку працюють за допомогою технологічних партнерів третьої сторони. Ці інтегратори обробляють запити на пошук, дані про доступність та підтвердження бронювання відповідно до контрактних угод про обробку даних з нами.

4.5 Аналітичні та маркетингові інструменти

Ми можемо ділитися анонімізованими або псевдонімізованими даними з аналітичними платформами для вимірювання продуктивності сайту та, за вашою згодою, з рекламними інструментами для доставки відповідних пропозицій про оренду автомобілів у Bergen, Норвегія.

5. Зберігання даних

Ми зберігаємо особисті дані лише протягом необхідного часу для цілей, для яких вони були зібрані, з урахуванням чинних юридичних зобов'язань щодо зберігання:

• Записи про бронювання та транзакції: до 7 років (вимоги норвезького бухгалтерського та податкового законодавства)
• Кореспонденція служби підтримки клієнтів: до 3 років з дати останньої взаємодії
• Записи про згоду на маркетинг: зберігаються до моменту відкликання згоди плюс 1 рік
• Технічні/переглядові журнали: до 13 місяців відповідно до рекомендацій щодо згоди на використання файлів cookie
• Дані для перевірки водійських прав та особи: до 2 років з моменту завершення оренди

Після закінчення цих термінів дані безпечно видаляються або анонімізуються таким чином, щоб запобігти повторній ідентифікації.

6. Ваші права як суб'єкта даних

Відповідно до GDPR та Норвезького закону про особисті дані, ви маєте наступні права щодо вашої особистої інформації:

6.1 Право на доступ

Ви можете запитати копію всіх особистих даних, які ми маємо про вас, безкоштовно, протягом 30 днів з моменту вашого запиту.

6.2 Право на виправлення

Якщо будь-яка інформація, яку ми маємо, є неточною або неповною, ви маєте право вимагати виправлення. Це особливо важливо для деталей водійських прав та контактної інформації, що використовуються у ваших бронюваннях.

6.3 Право на видалення

Ви можете вимагати видалення ваших особистих даних, якщо вони більше не потрібні для цілей, для яких були зібрані, за умови, що жодне переважаюче юридичне зобов'язання не вимагає їх зберігання.

6.4 Право на перенесення даних

Якщо дані обробляються автоматизованими засобами на основі згоди або контракту, ви можете вимагати копію ваших даних у машинозчитувальному форматі для передачі іншому постачальнику послуг.

6.5 Право на заперечення та обмеження обробки

Ви можете заперечити проти обробки ваших даних для цілей прямого маркетингу в будь-який час. Ви також можете вимагати, щоб ми обмежили обробку, поки вирішується суперечка або запит на виправлення.

6.6 Право на подачу скарги

Якщо ви вважаєте, що ваші права на дані були порушені, ви маєте право подати скаргу до Datatilsynet, Норвезького управління з захисту даних, за адресою datatilsynet.no, або до наглядового органу у вашій країні проживання.

7. Заходи безпеки даних

Ми серйозно ставимося до безпеки ваших особистих даних і впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту від несанкціонованого доступу, розкриття, зміни або знищення. Ці заходи включають:

• Шифрування HTTPS на всіх сторінках і в процесах бронювання на carbergen.com
• Обмежений доступ співробітників до особистих даних на основі необхідності знати
• Контрактні угоди про обробку даних з усіма партнерами третьої сторони
• Регулярні перевірки безпеки та оцінки вразливостей нашої інфраструктури бронювання
• Псевдонімізація аналітичних даних, де це практично можливо

Незважаючи на ці запобіжні заходи, жодна онлайн-система не є повністю захищеною від ризиків. У разі витоку даних, що становить загрозу вашим правам, ми повідомимо вас і відповідний наглядовий орган протягом 72 годин, як вимагає стаття 33 GDPR.

8. Файли cookie та технології відстеження

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології відстеження для роботи нашого веб-сайту, запам'ятовування ваших уподобань та вимірювання ефективності наших процесів бронювання. Повні дані про файли cookie, які ми використовуємо, їх призначення та способи управління ними викладені в нашій Політиці cookie. Ви можете відкликати або налаштувати свою згоду на файли cookie в будь-який час через панель налаштувань cookie.

9. Міжнародні передачі даних

Деякі з наших сторонніх постачальників послуг працюють на серверах за межами Європейської економічної зони (ЄЕЗ). Коли особисті дані передаються в країни, які не забезпечують еквівалентний рівень захисту даних, ми забезпечуємо наявність відповідних запобіжних заходів - таких як стандартні контрактні положення, затверджені Європейською комісією - для захисту вашої інформації відповідно до вимог GDPR.

10. Оновлення політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, щоб відобразити зміни в наших послугах, юридичних зобов'язаннях або практиках обробки даних. Коли ми вносимо суттєві зміни, ми оновлюємо дату набрання чинності на початку цієї сторінки і, де це необхідно, повідомляємо постраждалих користувачів електронною поштою. Ми рекомендуємо вам періодично переглядати цю політику. Продовження використання carbergen.com після будь-якого оновлення є підтвердженням прийняття змінених умов.

11. Зв'яжіться з нами щодо конфіденційності

Якщо у вас є питання, занепокоєння або запити, пов'язані з цією Політикою конфіденційності або вашими особистими даними, будь ласка, зв'яжіться з нами, використовуючи наведену нижче інформацію. Ми прагнемо відповісти на всі запити, пов'язані з даними, протягом 5 робочих днів.

Електронна пошта: [email protected]

Телефон: +1 (376) 882-4892

Поштова адреса: carbergen.com, Bergen, Норвегія, Сполучені Штати

Для питань, що стосуються прав суб'єктів даних, будь ласка, вкажіть "Запит на конфіденційність" у темі вашого електронного листа, щоб ми могли пріоритизувати ваш запит відповідно.

Дата набрання чинності: 1 січня 2025 року. Ця політика поширюється на всі особисті дані, зібрані через carbergen.com з цієї дати.