Политика конфиденциальности данных

1. Введение и область применения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как carbergen.com ("мы", "нас" или "наш") собирает, обрабатывает, хранит и защищает личную информацию, предоставляемую через нашу платформу бронирования аренды автомобилей, обслуживающую Берген, Норвегия, и окружающие регионы, включая Хардандерфьорд, Согнефьорд и более широкий район графства Вестланд.

Эта политика применяется ко всем посетителям и клиентам, которые просматривают наш веб-сайт, запрашивают котировки или завершают бронирование аренды автомобиля в Бергене, Норвегия - как через наш основной сайт, так и через любые связанные интеграторы бронирования. Используя наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали и поняли условия, изложенные в этом документе.

Мы действуем в соответствии с применимым норвежским законодательством о защите данных, Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR), который был внедрен в норвежское законодательство через Закон о персональных данных (Personopplysningsloven), и соответствующими государственными нормами конфиденциальности США, если это применимо к нашей клиентской базе.

2. Информация, которую мы собираем

Когда вы взаимодействуете с carbergen.com, мы можем собирать следующие категории личных данных:

2.1 Личные данные для идентификации

Сюда входят ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения, национальность и номер водительских прав с датой истечения. Эта информация необходима для обработки действительного бронирования аренды автомобиля и проверки права на вождение в Бергене, Норвегия.

2.2 Данные о бронировании и резервации

Мы собираем данные, связанные с вашей арендой, включая места получения и возврата (такие как аэропорт Берген BGO, центр города Берген, район Бригген или Бергенхус), даты и продолжительность аренды, выбранную категорию автомобиля, дополнительные запрашиваемые опции (такие как детские кресла, GPS или дополнительные водители) и любые специальные инструкции, которые вы предоставляете.

2.3 Платежная информация

Мы не храним полные данные платежных карт на наших серверах. Обработка платежей осуществляется сертифицированными сторонними процессорами, которые соответствуют стандартам PCI DSS. Если выбраны варианты бронирования без депозита или с использованием дебетовых карт, мы сохраняем только минимально необходимые данные для транзакции.

2.4 Данные о просмотре и технические данные

Мы автоматически собираем определенные технические данные, когда вы посещаете наш сайт, включая ваш IP-адрес, тип и версию браузера, операционную систему, URL-адрес, с которого вы пришли, посещенные страницы, продолжительность сессии и идентификаторы устройства. Эти данные собираются с помощью файлов cookie и аналогичных технологий отслеживания, как описано в нашей Политике использования файлов cookie.

2.5 Данные о местоположении

С вашим согласия мы можем собирать приблизительные данные о местоположении, чтобы помочь предложить ближайшие пункты получения в Бергене, Норвегия - например, рядом с аэропортом Флессланд, в центре Бергена или в районе Хансакавартера Бригген. Вы можете отключить совместное использование местоположения в любое время в настройках вашего браузера или устройства.

3. Как мы используем вашу информацию

3.1 Обработка вашего бронирования

Основное использование ваших личных данных заключается в подтверждении и управлении вашим бронированием аренды автомобиля, коммуникации подтверждений и обновлений бронирования, координации логистики получения в Бергене и обработке изменений или отмен, включая запросы на бесплатную отмену.

3.2 Поддержка клиентов

Мы используем вашу контактную информацию для ответа на запросы поддержки, разрешения споров, обработки запросов на возврат и предоставления помощи до, во время и после вашего периода аренды в Бергене, Норвегия.

3.3 Улучшение сервиса

Агрегированные и анонимизированные данные о просмотре помогают нам понять, как клиенты используют нашу платформу, какие категории автомобилей наиболее популярны и как улучшить процесс бронирования - особенно для потоков бронирования без депозита и без кредитных карт, которые являются центральными для нашего предложения услуг.

3.4 Маркетинговые коммуникации

Мы будем отправлять рекламные электронные письма, информационные бюллетени или специальные предложения только в том случае, если вы явно согласились получать маркетинговые коммуникации. Вы можете отозвать согласие в любое время, нажав на ссылку для отписки в любом рекламном письме или связавшись с нами по адресу [email protected].

3.5 Соблюдение законов и нормативных актов

Мы можем обрабатывать и хранить данные для соблюдения норвежского налогового законодательства, обязательств по GDPR ЕС, требований по борьбе с мошенничеством и любых законных запросов от компетентных органов в Норвегии или других соответствующих юрисдикциях.

4. Обмен данными с третьими сторонами

Мы не продаем ваши личные данные. Мы делимся информацией только с надежными партнерами, когда это необходимо для предоставления услуги аренды автомобилей:

4.1 Платежные процессоры

Безопасные платежные шлюзы получают минимально необходимые данные для выставления счетов для обработки вашей транзакции. Эти процессоры действуют в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности и обязаны соблюдать требования PCI DSS.

4.2 Партнеры по аренде автомобилей и операторы автопарка

Ваше имя, контактные данные, информация о водительских правах и данные о бронировании передаются местному партнеру автопарка в Бергене, Норвегия, ответственному за выполнение вашего бронирования - включая операторов на стойках аэропорта в аэропорту Берген (BGO) и пунктах получения в центре города.

4.3 Страховые компании

Если покрытие включено или выбрано в рамках вашего бронирования, соответствующие личные и бронированные данные передаются страховщику для проверки и активации полиса на период вашей аренды.

4.4 Интеграторы технологий бронирования

Наш виджет бронирования и инфраструктура поиска работают на основе технологий сторонних партнеров. Эти интеграторы обрабатывают запросы на поиск, данные о доступности и подтверждения бронирования в рамках договоров на обработку данных с нами.

4.5 Инструменты аналитики и маркетинга

Мы можем делиться анонимизированными или псевдонимизированными данными с аналитическими платформами для измерения производительности сайта и, если вы дали согласие, с рекламными инструментами для доставки соответствующих предложений о сделках по аренде автомобилей в Бергене, Норвегия.

5. Хранение данных

Мы храним личные данные только на тот срок, который необходим для целей, для которых они были собраны, с учетом применимых юридических обязательств по хранению:

• Записи о бронировании и транзакциях: до 7 лет (требования норвежского бухгалтерского и налогового законодательства)
• Переписка по поддержке клиентов: до 3 лет с даты последнего взаимодействия
• Записи о согласии на маркетинг: хранятся до тех пор, пока вы не отзовете согласие, плюс 1 год
• Технические/просмотровые журналы: до 13 месяцев в соответствии с руководящими принципами согласия на использование файлов cookie
• Данные о проверке водительских прав и удостоверений личности: до 2 лет с момента завершения аренды

По истечении этих сроков хранения данные безопасно удаляются или анонимизируются таким образом, чтобы предотвратить повторную идентификацию.

6. Ваши права как субъекта данных

В соответствии с GDPR и Норвежским законом о персональных данных у вас есть следующие права в отношении вашей личной информации:

6.1 Право на доступ

Вы можете запросить копию всех личных данных, которые мы храним о вас, бесплатно, в течение 30 дней с момента вашего запроса.

6.2 Право на исправление

Если какая-либо информация, которую мы храним, неточная или неполная, вы имеете право запросить исправление. Это особенно важно для данных о водительских правах и контактной информации, используемой в ваших бронированиях.

6.3 Право на удаление

Вы можете запросить удаление ваших личных данных, если они больше не нужны для целей, для которых они были собраны, при условии, что никакое преобладающее юридическое обязательство не требует от нас их хранения.

6.4 Право на переносимость данных

Если данные обрабатываются автоматизированным способом на основе согласия или контракта, вы можете запросить копию ваших данных в машинно-читаемом формате для передачи другому поставщику услуг.

6.5 Право на возражение и ограничение обработки

Вы можете в любое время возразить против обработки ваших данных для целей прямого маркетинга. Вы также можете запросить ограничение обработки, пока разрешается спор или запрос на исправление.

6.6 Право на подачу жалобы

Если вы считаете, что ваши права на данные были нарушены, вы имеете право подать жалобу в Datatilsynet, Норвежский орган по защите данных, по адресу datatilsynet.no, или в надзорный орган вашей страны проживания.

7. Меры безопасности данных

Мы серьезно относимся к безопасности ваших личных данных и внедряем соответствующие технические и организационные меры для защиты от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения. Эти меры включают:

• Шифрование HTTPS на всех страницах и в процессах бронирования на carbergen.com
• Ограниченный доступ сотрудников к личным данным на основе необходимости знать
• Договоры на обработку данных с всеми сторонними партнерами
• Регулярные проверки безопасности и оценка уязвимостей нашей инфраструктуры бронирования
• Псевдонимизация аналитических данных, где это практически возможно

Несмотря на эти меры предосторожности, ни одна онлайн-система не является полностью защищенной от рисков. В случае утечки данных, представляющей риск для ваших прав, мы уведомим вас и соответствующий надзорный орган в течение 72 часов, как требуется статьей 33 GDPR.

8. Файлы cookie и технологии отслеживания

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для работы нашего веб-сайта, запоминания ваших предпочтений и измерения эффективности наших процессов бронирования. Полные сведения о файлах cookie, которые мы используем, их назначении и о том, как ими управлять, изложены в нашей Политике использования файлов cookie. Вы можете отозвать или изменить свое согласие на использование файлов cookie в любое время через панель настроек файлов cookie.

9. Международные передачи данных

Некоторые из наших сторонних поставщиков услуг работают на серверах за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). Если личные данные передаются в страны, которые не обеспечивают эквивалентный уровень защиты данных, мы обеспечиваем наличие соответствующих мер предосторожности - таких как стандартные договорные условия, одобренные Европейской комиссией - для защиты вашей информации в соответствии с требованиями GDPR.

10. Обновления политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших услугах, юридических обязательствах или практиках обработки данных. Когда мы вносим существенные изменения, мы обновляем дату вступления в силу в верхней части этой страницы и, при необходимости, уведомляем затронутых пользователей по электронной почте. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту политику. Продолжение использования carbergen.com после любого обновления означает принятие измененных условий.

11. Свяжитесь с нами по вопросам конфиденциальности

Если у вас есть вопросы, сомнения или запросы, касающиеся этой Политики конфиденциальности или ваших личных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя указанные ниже данные. Мы стремимся ответить на все запросы, связанные с данными, в течение 5 рабочих дней.

Электронная почта: [email protected]

Телефон: +1 (376) 882-4892

Почтовый адрес: carbergen.com, Берген, Норвегия, Соединенные Штаты

По вопросам, связанным конкретно с запросами прав субъектов данных, пожалуйста, укажите "Запрос на конфиденциальность" в теме вашего электронного письма, чтобы мы могли приоритизировать ваш запрос соответствующим образом.

Дата вступления в силу: 1 января 2025 года. Эта политика применяется ко всем личным данным, собранным через carbergen.com с этой даты.