Política de Privacidad de Datos

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo carbergen.com ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, procesa, almacena y protege la información personal enviada a través de nuestra plataforma de reservas de alquiler de vehículos que sirve a Bergen, Noruega y las regiones circundantes, incluyendo Hardangerfjord, Sognefjord y el área del condado de Vestland.

Esta política se aplica a todos los visitantes y clientes que navegan por nuestro sitio web, solicitan cotizaciones o completan una reserva de alquiler de coches en Bergen, Noruega, ya sea a través de nuestro sitio principal o de cualquier integrador de reservas afiliado. Al utilizar nuestros servicios, reconoces que has leído y comprendido los términos establecidos en este documento.

Operamos de acuerdo con la legislación noruega de protección de datos aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, incorporado en la legislación noruega a través de la Ley de Protección de Datos Personales (Personopplysningsloven), y las regulaciones de privacidad estatales de Estados Unidos que sean aplicables a nuestra base de clientes.

2. Información que Recopilamos

Cuando interactúas con carbergen.com, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Detalles de Identificación Personal

Esto incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de licencia de conducir junto con su fecha de caducidad. Esta información es necesaria para procesar una reserva de alquiler de vehículos válida y verificar la elegibilidad para conducir en Bergen, Noruega.

2.2 Datos de Reserva y Reserva

Recopilamos detalles relacionados con tu alquiler, incluyendo ubicaciones de recogida y entrega (como el Aeropuerto de Bergen BGO, el centro de la ciudad de Bergen, el distrito de Bryggen o Bergenhus), fechas y duración del alquiler, categoría de vehículo seleccionada, extras adicionales solicitados (como asientos para niños, GPS o conductores adicionales) y cualquier instrucción especial que proporciones.

2.3 Información de Pago

No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago en nuestros servidores. El procesamiento de pagos es manejado por procesadores de pagos de terceros certificados que cumplen con los estándares PCI DSS. Cuando se seleccionan opciones de reserva sin depósito o amigables con tarjetas de débito, solo se retiene la mínima información transaccional necesaria de nuestra parte.

2.4 Datos de Navegación y Técnicos

Recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos cuando visitas nuestro sitio, incluyendo tu dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas, duración de la sesión e identificadores de dispositivo. Estos datos se recopilan a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares, como se describe en nuestra Política de Cookies.

2.5 Datos de Ubicación

Con tu consentimiento, podemos recopilar datos de ubicación aproximada para ayudar a sugerir puntos de recogida cercanos en Bergen, Noruega, por ejemplo, cerca del Aeropuerto de Flesland, el centro de Bergen o el área de Hansakvarteret Bryggen. Puedes desactivar el uso compartido de ubicación en cualquier momento en la configuración de tu navegador o dispositivo.

3. Cómo Usamos Tu Información

3.1 Procesamiento de Tu Reserva

El uso principal de tus datos personales es confirmar y gestionar tu reserva de alquiler de vehículos, comunicar confirmaciones y actualizaciones de reservas, coordinar la logística de recogida en las ubicaciones de Bergen y manejar modificaciones o cancelaciones, incluyendo solicitudes de cancelación gratuita.

3.2 Soporte al Cliente

Utilizamos tu información de contacto para responder a consultas de soporte, resolver disputas, procesar solicitudes de reembolso y proporcionar asistencia antes, durante y después de tu período de alquiler en Bergen, Noruega.

3.3 Mejora del Servicio

Los datos de navegación agregados y anonimizados nos ayudan a entender cómo los clientes utilizan nuestra plataforma, qué categorías de vehículos son las más populares y cómo mejorar la experiencia de reserva, particularmente para flujos de reservas sin depósito y sin tarjeta de crédito que son centrales en nuestra oferta de servicios.

3.4 Comunicaciones de Marketing

Solo enviaremos correos electrónicos promocionales, boletines informativos u ofertas especiales si has optado explícitamente por recibir comunicaciones de marketing. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico de marketing o contactándonos en [email protected].

3.5 Cumplimiento Legal y Regulatorio

Podemos procesar y retener datos para cumplir con la legislación fiscal noruega, las obligaciones del GDPR de la UE, los requisitos contra el fraude y cualquier solicitud legal de autoridades competentes en Noruega u otras jurisdicciones relevantes.

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos tus datos personales. Compartimos información solo con socios de confianza cuando es necesario para ofrecer el servicio de alquiler de vehículos:

4.1 Procesadores de Pagos

Las pasarelas de pago seguras reciben los detalles de facturación mínimos necesarios para procesar tu transacción. Estos procesadores operan bajo sus propias políticas de privacidad y están sujetos a los requisitos de cumplimiento de PCI DSS.

4.2 Socios de Alquiler de Vehículos y Operadores de Flota

Tu nombre, detalles de contacto, información de licencia de conducir y detalles de la reserva se comparten con el socio de flota local en Bergen, Noruega, responsable de cumplir con tu reserva, incluyendo operadores de mostradores en el Aeropuerto de Bergen (BGO) y ubicaciones de recogida en el centro de la ciudad.

4.3 Proveedores de Seguros

Cuando la cobertura está incluida o seleccionada como parte de tu reserva, los datos personales y de reserva relevantes se envían al proveedor de seguros para validar y activar la póliza durante la duración de tu alquiler.

4.4 Integradores de Tecnología de Reserva

Nuestro widget de reserva y la infraestructura de búsqueda son impulsados por socios tecnológicos de terceros. Estos integradores procesan consultas de búsqueda, datos de disponibilidad y confirmaciones de reservas bajo acuerdos contractuales de procesamiento de datos con nosotros.

4.5 Herramientas de Análisis y Marketing

Podemos compartir datos anonimizados o seudonimizados con plataformas de análisis para medir el rendimiento del sitio y, donde hayas dado tu consentimiento, con herramientas publicitarias para ofrecer promociones relevantes sobre ofertas de alquiler de vehículos en Bergen, Noruega.

5. Retención de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los cuales fueron recopilados, sujeto a las obligaciones legales de retención aplicables:

• Registros de reservas y transacciones: hasta 7 años (requisitos de la legislación contable y fiscal noruega)
• Correspondencia de soporte al cliente: hasta 3 años desde la fecha de la última interacción
• Registros de consentimiento de marketing: retenidos hasta que retires el consentimiento más 1 año
• Registros técnicos/navegación: hasta 13 meses de acuerdo con las pautas de consentimiento de cookies
• Datos de verificación de licencia de conducir e identidad: hasta 2 años desde la finalización del alquiler

Después de estos períodos de retención, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera que se impida la reidentificación.

6. Tus Derechos como Sujeto de Datos

Bajo el GDPR y la Ley de Protección de Datos Personales de Noruega, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

6.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que poseemos sobre ti, de forma gratuita, dentro de los 30 días posteriores a tu solicitud.

6.2 Derecho a la Rectificación

Si alguna información que poseemos es inexacta o incompleta, tienes derecho a solicitar su corrección. Esto es especialmente importante para los detalles de la licencia de conducir y la información de contacto utilizada en tus reservas de alquiler.

6.3 Derecho a la Supresión

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, siempre que no exista una obligación legal que nos exija retenerlos.

6.4 Derecho a la Portabilidad de Datos

Cuando los datos son procesados por medios automatizados sobre la base del consentimiento o contrato, puedes solicitar una copia en un formato legible por máquina de tus datos para transferir a otro proveedor de servicios.

6.5 Derecho a Oponerse y Restringir el Procesamiento

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo en cualquier momento. También puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento mientras se resuelve una disputa o solicitud de corrección.

6.6 Derecho a Presentar una Queja

Si crees que tus derechos de datos han sido violados, tienes derecho a presentar una queja ante Datatilsynet, la Autoridad Noruega de Protección de Datos, en datatilsynet.no, o ante la autoridad supervisora en tu país de residencia.

7. Medidas de Seguridad de Datos

Tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales e implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger contra el acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado HTTPS en todas las páginas y flujos de reserva en carbergen.com
• Acceso restringido del personal a datos personales en base a la necesidad de conocer
• Acuerdos contractuales de procesamiento de datos con todos los socios de terceros
• Revisiones de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidad de nuestra infraestructura de reservas
• Seudonimización de datos analíticos siempre que sea prácticamente factible

A pesar de estas salvaguardias, ningún sistema en línea es completamente inmune al riesgo. En caso de una violación de datos que represente un riesgo para tus derechos, te notificaremos a ti y a la autoridad supervisora relevante dentro de las 72 horas, como exige el Artículo 33 del GDPR.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar nuestro sitio web, recordar tus preferencias y medir la efectividad de nuestros flujos de reserva. Todos los detalles sobre las cookies que utilizamos, su propósito y cómo gestionarlas se establecen en nuestra Política de Cookies. Puedes retirar o ajustar tu consentimiento de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios de terceros operan servidores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando los datos personales se transfieren a países que no proporcionan un nivel equivalente de protección de datos, aseguramos que se implementen salvaguardias adecuadas, como Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, para proteger tu información de acuerdo con los requisitos del GDPR.

10. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, obligaciones legales o prácticas de datos. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de vigencia en la parte superior de esta página y, cuando sea necesario, notificaremos a los usuarios afectados por correo electrónico. Te animamos a revisar esta política periódicamente. El uso continuo de carbergen.com después de cualquier actualización constituye aceptación de los términos revisados.

11. Contáctanos Sobre Privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o tus datos personales, contáctanos utilizando los detalles a continuación. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas relacionadas con datos dentro de los 5 días hábiles.

Correo Electrónico: [email protected]

Teléfono: +1 (376) 882-4892

Dirección Postal: carbergen.com, Bergen, Noruega, Estados Unidos

Para asuntos específicamente relacionados con solicitudes de derechos de los sujetos de datos, incluye "Solicitud de Privacidad" en el asunto de tu correo electrónico para que podamos priorizar tu consulta adecuadamente.

Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025. Esta política se aplica a todos los datos personales recopilados a través de carbergen.com a partir de esa fecha.