Política de Privacidade de Dados

1. Introdução e Escopo

Esta Política de Privacidade descreve como carbergen.com ("nós", "nos" ou "nosso") coleta, processa, armazena e protege as informações pessoais enviadas através de nossa plataforma de reserva de aluguel de veículos que atende Bergen, Noruega e regiões circunvizinhas, incluindo Hardangerfjord, Sognefjord e a ampla área do condado de Vestland.

Esta política se aplica a todos os visitantes e clientes que navegam em nosso site, solicitam cotações ou completam uma reserva de aluguel de carros em Bergen, Noruega - seja através de nosso site principal ou de qualquer integrador de reservas afiliado. Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que leu e compreendeu os termos estabelecidos neste documento.

Operamos de acordo com a legislação norueguesa de proteção de dados aplicável, o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) incorporado à legislação norueguesa através da Lei de Proteção de Dados Pessoais (Personopplysningsloven), e regulamentos de privacidade estaduais relevantes dos Estados Unidos, quando aplicáveis à nossa base de clientes.

2. Informações que Coletamos

Quando você interage com carbergen.com, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

2.1 Detalhes de Identificação Pessoal

Isso inclui seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, nacionalidade e número da carteira de motorista e data de validade. Essas informações são necessárias para processar uma reserva de aluguel de veículo válida e verificar a elegibilidade para dirigir em Bergen, Noruega.

2.2 Dados de Reserva

Coletamos detalhes relacionados ao seu aluguel, incluindo locais de retirada e devolução (como Aeroporto de Bergen BGO, centro da cidade de Bergen, distrito de Bryggen ou Bergenhus), datas e duração do aluguel, categoria de veículo selecionada, extras adicionais solicitados (como cadeirinhas para crianças, GPS ou motoristas adicionais) e quaisquer instruções especiais que você fornecer.

2.3 Informações de Pagamento

Não armazenamos os dados completos do cartão de pagamento em nossos servidores. O processamento de pagamentos é realizado por processadores de pagamento terceirizados certificados que cumprem os padrões PCI DSS. Quando opções de reserva sem depósito ou amigáveis a cartões de débito são selecionadas, apenas os dados de referência transacional mínimos necessários são retidos de nossa parte.

2.4 Dados de Navegação e Técnicos

Coletamos automaticamente certos dados técnicos quando você visita nosso site, incluindo seu endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, URL de referência, páginas visitadas, duração da sessão e identificadores de dispositivo. Esses dados são coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes, conforme descrito em nossa Política de Cookies.

2.5 Dados de Localização

Com seu consentimento, podemos coletar dados de localização aproximada para ajudar a sugerir pontos de retirada próximos em Bergen, Noruega - por exemplo, perto do Aeroporto de Flesland, do centro de Bergen ou da área de Hansakvarteret Bryggen. Você pode desativar o compartilhamento de localização a qualquer momento nas configurações do seu navegador ou dispositivo.

3. Como Usamos Suas Informações

3.1 Processamento de Sua Reserva

A principal utilização de seus dados pessoais é confirmar e gerenciar sua reserva de aluguel de veículo, comunicar confirmações e atualizações de reservas, coordenar a logística de retirada em locais de Bergen e lidar com modificações ou cancelamentos, incluindo solicitações de cancelamento gratuito.

3.2 Suporte ao Cliente

Utilizamos suas informações de contato para responder a consultas de suporte, resolver disputas, processar solicitações de reembolso e fornecer assistência antes, durante e após seu período de aluguel em Bergen, Noruega.

3.3 Melhoria de Serviços

Dados de navegação agregados e anonimizados nos ajudam a entender como os clientes utilizam nossa plataforma, quais categorias de veículos são mais populares e como melhorar a experiência de reserva - especialmente para fluxos de reserva sem depósito e sem cartão de crédito que são centrais para nossa oferta de serviços.

3.4 Comunicações de Marketing

Enviaremos e-mails promocionais, newsletters ou ofertas especiais apenas se você tiver optado explicitamente por receber comunicações de marketing. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail de marketing ou entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected].

3.5 Conformidade Legal e Regulatória

Podemos processar e reter dados para cumprir com a legislação fiscal norueguesa, obrigações do GDPR da UE, requisitos anti-fraude e quaisquer solicitações legais de autoridades competentes na Noruega ou em outras jurisdições relevantes.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com parceiros de confiança quando necessário para fornecer o serviço de aluguel de veículos:

4.1 Processadores de Pagamento

Portais de pagamento seguros recebem os detalhes de cobrança mínimos necessários para processar sua transação. Esses processadores operam sob suas próprias políticas de privacidade e estão vinculados aos requisitos de conformidade PCI DSS.

4.2 Parceiros de Aluguel de Veículos e Operadores de Frota

Seu nome, detalhes de contato, informações da carteira de motorista e dados da reserva são compartilhados com o parceiro local de frota em Bergen, Noruega, responsável pelo cumprimento de sua reserva - incluindo operadores de balcão no Aeroporto de Bergen (BGO) e locais de retirada no centro da cidade.

4.3 Provedores de Seguro

Quando a cobertura está incluída ou selecionada como parte de sua reserva, dados pessoais e de reserva relevantes são enviados ao provedor de seguros para validar e ativar a apólice durante o período do seu aluguel.

4.4 Integradores de Tecnologia de Reserva

Nosso widget de reserva e infraestrutura de busca são alimentados por parceiros de tecnologia de terceiros. Esses integradores processam consultas de busca, dados de disponibilidade e confirmações de reserva sob acordos contratuais de processamento de dados conosco.

4.5 Ferramentas de Análise e Marketing

Podemos compartilhar dados anonimizados ou pseudonimizados com plataformas de análise para medir o desempenho do site e, onde você consentiu, com ferramentas de publicidade para entregar promoções relevantes sobre ofertas de aluguel de veículos em Bergen, Noruega.

5. Retenção de Dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins para os quais foram coletados, sujeito às obrigações legais de retenção aplicáveis:

• Registros de reservas e transações: até 7 anos (requisitos da legislação contábil e fiscal norueguesa)
• Correspondência de suporte ao cliente: até 3 anos a partir da data da última interação
• Registros de consentimento de marketing: retidos até que você retire o consentimento mais 1 ano
• Registros técnicos/navegação: até 13 meses de acordo com as diretrizes de consentimento de cookies
• Dados de verificação de carteira de motorista e identidade: até 2 anos após a conclusão do aluguel

Após esses períodos de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira a impedir a reidentificação.

6. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com o GDPR e a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Noruega, você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

6.1 Direito de Acesso

Você pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que temos sobre você, gratuitamente, dentro de 30 dias após sua solicitação.

6.2 Direito de Retificação

Se alguma informação que temos for imprecisa ou incompleta, você tem o direito de solicitar a correção. Isso é particularmente importante para detalhes da carteira de motorista e informações de contato usadas em suas reservas de aluguel.

6.3 Direito de Exclusão

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados, desde que nenhuma obrigação legal sobreposta exija que os retenham.

6.4 Direito à Portabilidade de Dados

Quando os dados são processados por meios automatizados com base em consentimento ou contrato, você pode solicitar uma cópia em formato legível por máquina de seus dados para transferi-los a outro provedor de serviços.

6.5 Direito de Oposição e Restrição do Processamento

Você pode se opor ao processamento de seus dados para fins de marketing direto a qualquer momento. Você também pode solicitar que restrinjamos o processamento enquanto uma disputa ou solicitação de correção estiver sendo resolvida.

6.6 Direito de Reclamação

Se você acredita que seus direitos em relação aos dados foram violados, tem o direito de apresentar uma reclamação ao Datatilsynet, a Autoridade Norueguesa de Proteção de Dados, em datatilsynet.no, ou à autoridade supervisora em seu país de residência.

7. Medidas de Segurança de Dados

Levamos a segurança de seus dados pessoais a sério e implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger contra acesso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados. Essas medidas incluem:

• Criptografia HTTPS em todas as páginas e fluxos de reserva em carbergen.com
• Acesso restrito do pessoal aos dados pessoais com base na necessidade de saber
• Acordos contratuais de processamento de dados com todos os parceiros de terceiros
• Revisões regulares de segurança e avaliações de vulnerabilidade de nossa infraestrutura de reservas
• Pseudonimização de dados analíticos sempre que viável na prática

Apesar dessas salvaguardas, nenhum sistema online é completamente imune a riscos. Em caso de violação de dados que represente um risco aos seus direitos, notificaremos você e a autoridade supervisora relevante dentro de 72 horas, conforme exigido pelo Artigo 33 do GDPR.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para operar nosso site, lembrar suas preferências e medir a eficácia de nossos fluxos de reserva. Todos os detalhes sobre os cookies que usamos, seus propósitos e como gerenciá-los estão descritos em nossa Política de Cookies. Você pode retirar ou ajustar seu consentimento de cookies a qualquer momento através do painel de configurações de cookies.

9. Transferências Internacionais de Dados

Alguns de nossos provedores de serviços terceirizados operam servidores fora da Área Econômica Europeia (EEE). Quando dados pessoais são transferidos para países que não oferecem um nível equivalente de proteção de dados, garantimos que salvaguardas apropriadas estejam em vigor - como Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia - para proteger suas informações de acordo com os requisitos do GDPR.

10. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossos serviços, obrigações legais ou práticas de dados. Quando fizermos alterações significativas, atualizaremos a data de vigência no topo desta página e, quando necessário, notificaremos os usuários afetados por e-mail. Encorajamos você a revisar esta política periodicamente. O uso contínuo de carbergen.com após qualquer atualização constitui aceitação dos termos revisados.

11. Entre em Contato Conosco Sobre Privacidade

Se você tiver perguntas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou aos seus dados pessoais, entre em contato conosco usando os detalhes abaixo. Nosso objetivo é responder a todas as consultas relacionadas a dados dentro de 5 dias úteis.

E-mail: [email protected]

Telefone: +1 (376) 882-4892

Endereço Postal: carbergen.com, Bergen, Noruega, Estados Unidos

Para questões especificamente relacionadas a solicitações de direitos dos titulares de dados, inclua "Solicitação de Privacidade" no assunto do seu e-mail para que possamos priorizar sua consulta adequadamente.

Data de vigência: 1 de janeiro de 2025. Esta política se aplica a todos os dados pessoais coletados via carbergen.com a partir dessa data.