Politika privatnosti podataka

1. Uvod i Opseg

Ova politika privatnosti opisuje kako carbergen.com ("mi", "nas" ili "naši") prikuplja, obrađuje, čuva i štiti lične informacije koje se dostavljaju putem naše platforme za rezervaciju iznajmljivanja vozila koja pokriva Bergen, Norveška i okolna područja uključujući Hardangerfjord, Sognefjord i širu oblast Vestland.

Ova politika se odnosi na sve posetioce i korisnike koji pretražuju našu veb stranicu, traže ponude ili završavaju rezervaciju za iznajmljivanje automobila u Bergenu, Norveška - bilo putem naše glavne stranice ili bilo kojeg povezanog integratora rezervacija. Korišćenjem naših usluga, potvrđujete da ste pročitali i razumeli uslove navedene u ovom dokumentu.

Postupamo u skladu sa važećim norveškim zakonima o zaštiti podataka, Opštom uredbom o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR) koja je uključena u norveški zakon putem Zakona o ličnim podacima (Personopplysningsloven), kao i relevantnim zakonima o privatnosti u Sjedinjenim Američkim Državama gde je to primenljivo na našu korisničku bazu.

2. Informacije koje prikupljamo

Kada komunicirate sa carbergen.com, možemo prikupiti sledeće kategorije ličnih podataka:

2.1 Lični identifikacioni podaci

To uključuje vaše puno ime, adresu e-pošte, broj telefona, datum rođenja, nacionalnost, kao i broj vozačke dozvole i datum isteka. Ove informacije su potrebne za obradu važeće rezervacije iznajmljivanja vozila i verifikaciju prava na vožnju u Bergenu, Norveška.

2.2 Podaci o rezervaciji

Prikupljamo detalje vezane za vašu rezervaciju, uključujući lokacije preuzimanja i vraćanja (kao što su Aerodrom Bergen BGO, centar Bergena, oblast Bryggen ili Bergenhus), datume i trajanje iznajmljivanja, izabranu kategoriju vozila, dodatne usluge koje ste tražili (kao što su sedišta za decu, GPS ili dodatni vozači) i sve posebne instrukcije koje pružite.

2.3 Informacije o plaćanju

Ne čuvamo pune podatke o platnim karticama na našim serverima. Obrada plaćanja se vrši putem sertifikovanih trećih strana koje se pridržavaju PCI DSS standarda. Kada su odabrane opcije rezervacije bez depozita ili prijateljske prema debitnim karticama, zadržavamo samo minimalne neophodne referentne podatke o transakciji.

2.4 Podaci o pretraživanju i tehnički podaci

Automatski prikupljamo određene tehničke podatke kada posetite našu stranicu, uključujući vašu IP adresu, tip i verziju pretraživača, operativni sistem, referentni URL, posetjene stranice, trajanje sesije i identifikatore uređaja. Ovi podaci se prikupljaju putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja, kako je opisano u našoj Politici kolačića.

2.5 Podaci o lokaciji

Uz vaš pristanak, možemo prikupiti približne podatke o lokaciji kako bismo predložili obližnje tačke preuzimanja u Bergenu, Norveška - na primer, blizu Aerodroma Flesland, centralnog dela Bergena ili oblasti Hansakvarteret Bryggen. Možete onemogućiti deljenje lokacije u bilo kojem trenutku u podešavanjima vašeg pretraživača ili uređaja.

3. Kako koristimo vaše informacije

3.1 Obrada vaše rezervacije

Primarna upotreba vaših ličnih podataka je da potvrdimo i upravljamo vašom rezervacijom iznajmljivanja vozila, komuniciramo potvrde i ažuriranja rezervacije, koordiniramo logistiku preuzimanja na lokacijama u Bergenu i obrađujemo izmene ili otkazivanja, uključujući zahteve za besplatno otkazivanje.

3.2 Korisnička podrška

Koristimo vaše kontakt informacije da bismo odgovorili na upite za podršku, rešavali sporove, obrađivali zahteve za povraćaj i pružili pomoć pre, tokom i nakon vašeg perioda iznajmljivanja u Bergenu, Norveška.

3.3 Poboljšanje usluga

Agregirani i anonimni podaci o pretraživanju pomažu nam da razumemo kako kupci koriste našu platformu, koje su kategorije vozila najpopularnije i kako poboljšati iskustvo rezervacije - posebno za tokove rezervacija bez depozita i bez kreditnih kartica koji su ključni za našu ponudu usluga.

3.4 Marketinške komunikacije

Šaljemo promotivne e-poruke, biltene ili posebne ponude samo ako ste izričito pristali da primate marketinške komunikacije. Možete povući pristanak u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u bilo kojoj marketinškoj e-poruci ili kontaktiranjem nas na [email protected].

3.5 Pravni i regulatorni uslovi

Možemo obrađivati i čuvati podatke kako bismo se pridržavali norveškog zakona o porezima, obaveza prema EU GDPR-u, zahteva protiv prevara i bilo kakvih zakonitih zahteva nadležnih vlasti u Norveškoj ili drugim relevantnim jurisdikcijama.

4. Deljenje podataka sa trećim stranama

Ne prodajemo vaše lične podatke. Informacije delimo samo sa pouzdanim partnerima kada je to neophodno za pružanje usluga iznajmljivanja vozila:

4.1 Procesori plaćanja

Sigurni platni prolazi primaju minimalne neophodne podatke za fakturiranje kako bi obradili vašu transakciju. Ovi procesori deluju prema sopstvenim politikama privatnosti i obavezni su da se pridržavaju zahteva za PCI DSS usklađenost.

4.2 Partneri za iznajmljivanje vozila i operateri flote

Vaše ime, kontakt podaci, informacije o vozačkoj dozvoli i detalji rezervacije dele se sa lokalnim partnerom flote u Bergenu, Norveška, koji je odgovoran za ispunjenje vaše rezervacije - uključujući operatere na aerodromu na Aerodromu Bergen (BGO) i lokacijama preuzimanja u centru grada.

4.3 Pružatelji osiguranja

Kada je pokriće uključeno ili odabrano kao deo vaše rezervacije, relevantni lični i rezervacijski podaci se prosleđuju pružatelju osiguranja kako bi se potvrdila i aktivirala polisa tokom trajanja vašeg iznajmljivanja.

4.4 Integratori tehnologije rezervacija

Naš alat za rezervaciju i infrastruktura pretrage su podržani od strane partnera trećih strana. Ovi integratori obrađuju upite za pretragu, podatke o dostupnosti i potvrde rezervacija na osnovu ugovornih sporazuma o obradi podataka sa nama.

4.5 Alati za analizu i marketing

Možemo deliti anonimne ili pseudonimizovane podatke sa analitičkim platformama kako bismo merili performanse sajta i, gde ste pristali, sa marketinškim alatima kako bismo pružili relevantne promocije o ponudama iznajmljivanja vozila u Bergenu, Norveška.

5. Čuvanje podataka

Čuvamo lične podatke samo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhe za koje su prikupljeni, u skladu sa važećim zakonskim obavezama čuvanja:

• Zapisi o rezervacijama i transakcijama: do 7 godina (zahtevi norveškog računovodstva i poreza)
• Prepiska korisničke podrške: do 3 godine od datuma poslednje interakcije
• Zapisi o pristanku za marketing: čuvaju se dok ne povučete pristanak plus 1 godina
• Tehnički/kolčićni zapisi: do 13 meseci u skladu sa smernicama o pristanku za kolačiće
• Podaci o verifikaciji vozačke dozvole i identiteta: do 2 godine od završetka iznajmljivanja

Posle ovih perioda čuvanja, podaci se sigurno brišu ili anonimizuju na način koji sprečava ponovno identifikovanje.

6. Vaša prava kao subjekta podataka

Prema GDPR-u i norveškom Zakonu o ličnim podacima, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim informacijama:

6.1 Pravo na pristup

Možete zatražiti kopiju svih ličnih podataka koje imamo o vama, besplatno, u roku od 30 dana od vašeg zahteva.

6.2 Pravo na ispravku

Ako su bilo koje informacije koje imamo netačne ili nepotpune, imate pravo da zatražite ispravku. Ovo je posebno važno za podatke o vozačkoj dozvoli i kontakt informacije korišćene u vašim rezervacijama.

6.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti brisanje vaših ličnih podataka kada više nisu neophodni za svrhe za koje su prikupljeni, pod uslovom da ne postoji pretežna zakonska obaveza koja zahteva da ih zadržimo.

6.4 Pravo na prenos podataka

Kada se podaci obrađuju automatskim sredstvima na osnovu pristanka ili ugovora, možete zatražiti mašinski čitljiv kopiju vaših podataka kako biste ih preneli drugom pružatelju usluga.

6.5 Pravo na prigovor i ograničenje obrade

Možete se usprotiviti obradi vaših podataka u svrhe direktnog marketinga u bilo kojem trenutku. Takođe možete zatražiti da ograničimo obradu dok se rešava spor ili zahtev za ispravku.

6.6 Pravo na podnošenje pritužbe

Ako verujete da su vaša prava u vezi sa podacima povređena, imate pravo da podnesete pritužbu Datatilsynetu, norveškoj Agenciji za zaštitu podataka, na datatilsynet.no, ili sa nadležnim organom u vašoj zemlji prebivališta.

7. Mjere bezbednosti podataka

Ozbiljno shvatamo sigurnost vaših ličnih podataka i primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili od neovlašćenog pristupa, otkrivanja, izmene ili uništenja. Ove mere uključuju:

• HTTPS enkripciju na svim stranicama i tokom svih procesa rezervacije na carbergen.com
• Ograničen pristup osoblja ličnim podacima na osnovu potrebe za znanjem
• Ugovorne sporazume o obradi podataka sa svim partnerima trećih strana
• Redovne bezbednosne provere i procene ranjivosti naše infrastrukture za rezervaciju
• Pseudonimizaciju analitičkih podataka gde god je to praktično izvodljivo

I pored ovih mera zaštite, nijedan online sistem nije potpuno imun na rizik. U slučaju povrede podataka koja predstavlja rizik za vaša prava, obavestićemo vas i relevantnu nadležnu vlast u roku od 72 sata, kako zahteva član 33 GDPR-a.

8. Kolačići i tehnologije praćenja

Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja za rad naše veb stranice, pamćenje vaših preferencija i merenje efikasnosti naših procesa rezervacije. Puni detalji o kolačićima koje koristimo, njihovoj svrsi i kako ih upravljati navedeni su u našoj Politici kolačića. Možete povući ili prilagoditi svoj pristanak na kolačiće u bilo kojem trenutku putem panela za podešavanje kolačića.

9. Međunarodni transfer podataka

Neki od naših pružatelja usluga trećih strana imaju servere izvan Evropskog ekonomskog prostora (EEA). Kada se lični podaci prenose u zemlje koje ne pružaju ekvivalentan nivo zaštite podataka, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mere - kao što su Standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Evropske komisije - kako bismo zaštitili vaše informacije u skladu sa zahtevima GDPR-a.

10. Ažuriranja politike

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promene u našim uslugama, zakonskim obavezama ili praksama u vezi sa podacima. Kada napravimo značajne promene, ažuriraćemo datum stupanja na snagu na vrhu ove stranice i, gde je to potrebno, obavestiti pogođene korisnike putem e-pošte. Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu politiku. Nastavak korišćenja carbergen.com nakon bilo kakvog ažuriranja predstavlja prihvatanje revidiranih uslova.

11. Kontaktirajte nas u vezi sa privatnošću

Ako imate pitanja, zabrinutosti ili zahteve u vezi sa ovom politikom privatnosti ili vašim ličnim podacima, molimo vas da nas kontaktirate koristeći podatke u nastavku. Cilj nam je da odgovorimo na sve upite vezane za podatke u roku od 5 radnih dana.

Email: [email protected]

Telefon: +1 (376) 882-4892

Poštanska adresa: carbergen.com, Bergen, Norveška, Sjedinjene Američke Države

Za pitanja koja se posebno odnose na zahteve prava subjekata podataka, molimo vas da u predmetu vaše e-pošte uključite "Zahtev za privatnost" kako bismo mogli prioritetizovati vaš upit na odgovarajući način.

Datum stupanja na snagu: 1. januar 2025. Ova politika se primenjuje na sve lične podatke prikupljene putem carbergen.com od tog datuma nadalje.