Personvernerklæring

1. Introduksjon og Omfang

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan carbergen.com ("vi", "oss" eller "vår") samler inn, behandler, lagrer og beskytter personopplysninger som sendes gjennom vår plattform for bilutleie i Bergen, Norge og omkringliggende områder, inkludert Hardangerfjord, Sognefjord og den bredere Vestland fylkesregionen.

Denne policyen gjelder for alle besøkende og kunder som besøker nettstedet vårt, ber om tilbud eller fullfører en bestilling for bilutleie i Bergen, Norge - enten gjennom vår hovedside eller noen tilknyttede bookingintegratorer. Ved å bruke våre tjenester bekrefter du at du har lest og forstått vilkårene som er angitt i dette dokumentet.

Vi opererer i samsvar med gjeldende norsk personvernlovgivning, EUs generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) som er innlemmet i norsk lov gjennom personopplysningsloven, og relevante statlige personvernsreguleringer i USA der det er aktuelt for vår kundebase.

2. Informasjon Vi Samler Inn

Når du interagerer med carbergen.com, kan vi samle inn følgende kategorier av personopplysninger:

2.1 Personlige Identifikasjonsdetaljer

Dette inkluderer ditt fulle navn, e-postadresse, telefonnummer, fødselsdato, nasjonalitet og førerkortnummer samt utløpsdato. Denne informasjonen er nødvendig for å behandle en gyldig reservasjon for bilutleie og verifisere berettigelse til å kjøre i Bergen, Norge.

2.2 Booking- og Reservasjonsdata

Vi samler inn detaljer relatert til din leie, inkludert hentings- og leveringssteder (som Bergen Lufthavn BGO, Bergen sentrum, Bryggen-distriktet eller Bergenhus), leiedatoer og varighet, valgt kjøretøykategori, tilleggstjenester som er forespurt (som barneseter, GPS eller ekstra sjåfører), og eventuelle spesielle instruksjoner du gir.

2.3 Betalingsinformasjon

Vi lagrer ikke komplette betalingskortdetaljer på våre servere. Betalingsbehandling håndteres av sertifiserte tredjeparts betalingsbehandlere som overholder PCI DSS-standarder. Der det er valgt alternativer for bestilling uten depositum eller vennlig for debetkort, beholdes kun minimum nødvendig transaksjonsreferansedata på vår side.

2.4 Nettleser- og Teknisk Data

Vi samler automatisk inn visse tekniske data når du besøker nettstedet vårt, inkludert din IP-adresse, nettlesertype og versjon, operativsystem, henvisende URL, besøkte sider, sesjonsvarighet og enhetsidentifikatorer. Disse dataene samles inn via informasjonskapsler og lignende sporingsteknologier som beskrevet i vår informasjonskapselpolicy.

2.5 Plasseringdata

Med ditt samtykke kan vi samle inn omtrentlige plasseringdata for å hjelpe med å foreslå nærliggende hentepunkter i Bergen, Norge - for eksempel nær Flesland Lufthavn, sentrale Bergen eller Hansakvarteret Bryggen-området. Du kan deaktivere deling av plassering når som helst i innstillingene for nettleseren eller enheten din.

3. Hvordan Vi Bruker Din Informasjon

3.1 Behandling av Din Bestilling

Den primære bruken av dine personopplysninger er å bekrefte og administrere din reservasjon for bilutleie, kommunisere bookingbekreftelser og oppdateringer, koordinere henting på lokasjoner i Bergen, og håndtere endringer eller avbestillinger, inkludert forespørsel om gratis avbestilling.

3.2 Kundestøtte

Vi bruker dine kontaktopplysninger for å svare på henvendelser om støtte, løse tvister, behandle refusjonsforespørsel og gi assistanse før, under og etter leieperioden din i Bergen, Norge.

3.3 Tjenesteforbedring

Aggregert og anonymisert nettleserdata hjelper oss å forstå hvordan kunder bruker plattformen vår, hvilke kjøretøykategorier som er mest populære, og hvordan vi kan forbedre bestillingsopplevelsen - spesielt for bestillinger uten depositum og uten kredittkort som er sentrale for vårt tjenestetilbud.

3.4 Markedsføringskommunikasjon

Vi vil kun sende ut promoteringse-poster, nyhetsbrev eller spesialtilbud hvis du eksplisitt har valgt å motta markedsføringskommunikasjon. Du kan trekke tilbake ditt samtykke når som helst ved å klikke på avmeldingslenken i enhver markedsførings-e-post eller ved å kontakte oss på [email protected].

3.5 Juridisk og Regulatorisk Overholdelse

Vi kan behandle og oppbevare data for å overholde norsk skatterett, EU GDPR-forpliktelser, krav mot svindel, og eventuelle lovlige forespørsel fra kompetente myndigheter i Norge eller andre relevante jurisdiksjoner.

4. Datadeling med Tredjeparter

Vi selger ikke dine personopplysninger. Vi deler informasjon kun med pålitelige partnere der det er nødvendig for å levere bilutleietjenesten:

4.1 Betalingsbehandlere

Sikre betalingsportaler mottar minimum nødvendige faktureringsdetaljer for å behandle transaksjonen din. Disse behandlerne opererer under sine egne personvernpolicyer og er bundet av kravene til PCI DSS-overholdelse.

4.2 Bilutleiepartnere og Flåtedrivere

Ditt navn, kontaktopplysninger, førerkortinformasjon og bookingdetaljer deles med den lokale flåtepartneren i Bergen, Norge, som er ansvarlig for å oppfylle reservasjonen din - inkludert skrankeoperatører på Bergen Lufthavn (BGO) og hentepunkter i sentrum.

4.3 Forsikringsleverandører

Der dekning er inkludert eller valgt som en del av bestillingen din, overføres relevante person- og bookingdata til forsikringsleverandøren for å validere og aktivere policyen for varigheten av leien din.

4.4 Bookingteknologi Integratorer

Vår booking-widget og søkeinfrastruktur drives av tredjeparts teknologipartnere. Disse integratorene behandler søkespørsmål, tilgjengelighetsdata og reservasjonsbekreftelser under kontraktsmessige databehandlingsavtaler med oss.

4.5 Analyse- og Markedsføringsverktøy

Vi kan dele anonymiserte eller pseudonymiserte data med analyseplattformer for å måle nettstedets ytelse og, der du har gitt samtykke, med annonseringsverktøy for å levere relevante kampanjer om bilutleietilbud i Bergen, Norge.

5. Databevaring

Vi oppbevarer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for, underlagt gjeldende juridiske oppbevaringsforpliktelser:

• Booking- og transaksjonsregistre: opptil 7 år (norske regnskaps- og skatterettslige krav)
• Kundestøttekorrespondanse: opptil 3 år fra datoen for siste interaksjon
• Markedsføringssamtykkeregistre: oppbevares til du trekker tilbake samtykke pluss 1 år
• Tekniske/nettleserlogger: opptil 13 måneder i henhold til retningslinjer for samtykke til informasjonskapsler
• Førerkort- og identitetsverifiseringsdata: opptil 2 år fra leieavslutning

Etter disse oppbevaringsperiodene blir dataene sikkert slettet eller anonymisert på en måte som forhindrer re-identifikasjon.

6. Dine Rettigheter som Registrert

I henhold til GDPR og den norske personopplysningsloven har du følgende rettigheter angående dine personopplysninger:

6.1 Rett til Innsyn

Du kan be om en kopi av alle personopplysninger vi har om deg, kostnadsfritt, innen 30 dager etter forespørselen din.

6.2 Rett til Korrigering

Hvis noen av opplysningene vi har er unøyaktige eller ufullstendige, har du rett til å be om korrigering. Dette er spesielt viktig for førerkortdetaljer og kontaktinformasjon brukt i dine leiebestillinger.

6.3 Rett til Sletting

Du kan be om sletting av dine personopplysninger der de ikke lenger er nødvendige for formålene de ble samlet inn for, forutsatt at ingen overordnede juridiske forpliktelser krever at vi oppbevarer dem.

6.4 Rett til Dataportabilitet

Der data behandles på automatisert måte basert på samtykke eller kontrakt, kan du be om en maskinlesbar kopi av dataene dine for å overføre til en annen tjenesteleverandør.

6.5 Rett til å Protestere og Begrense Behandling

Du kan når som helst protestere mot behandlingen av dataene dine for direkte markedsføringsformål. Du kan også be om at vi begrenser behandlingen mens en tvist eller forespørsel om korrigering blir løst.

6.6 Rett til å Klage

Hvis du mener at dine datarettigheter har blitt krenket, har du rett til å klage til Datatilsynet, den norske databeskyttemyndigheten, på datatilsynet.no, eller til tilsynsmyndigheten i ditt bostedsland.

7. Datasikkerhetstiltak

Vi tar sikkerheten til dine personopplysninger på alvor og implementerer passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte mot uautorisert tilgang, avsløring, endring eller ødeleggelse. Disse tiltakene inkluderer:

• HTTPS-kryptering på alle sider og bestillingsflyter på carbergen.com
• Begrenset tilgang for ansatte til personopplysninger på et behov-for-å-vite grunnlag
• Kontraktuelle databehandlingsavtaler med alle tredjeparts partnere
• Regelmessige sikkerhetsgjennomganger og sårbarhetsvurderinger av vår bestillingsinfrastruktur
• Pseudonymisering av analyse-data der det er praktisk mulig

Til tross for disse sikkerhetstiltakene er ingen nettbasert system helt immun mot risiko. I tilfelle av et datainnbrudd som utgjør en risiko for dine rettigheter, vil vi varsle deg og den relevante tilsynsmyndigheten innen 72 timer som krevd av GDPR artikkel 33.

8. Informasjonskapsler og Sporingsteknologier

Vi bruker informasjonskapsler og lignende sporingsteknologier for å drifte nettstedet vårt, huske dine preferanser og måle effektiviteten av våre bestillingsflyter. Fullstendige detaljer om informasjonskapslene vi bruker, deres formål og hvordan du kan administrere dem er angitt i vår Informasjonskapselpolicy. Du kan trekke tilbake eller justere ditt samtykke til informasjonskapsler når som helst via panelet for innstillinger for informasjonskapsler.

9. Internasjonale Datatransfers

Noen av våre tredjeparts tjenesteleverandører opererer servere utenfor Det europeiske økonomiske området (EEA). Der personopplysninger overføres til land som ikke gir et tilsvarende nivå av databeskyttelse, sørger vi for at passende sikkerhetstiltak er på plass - som standard kontraktsbestemmelser godkjent av Europakommisjonen - for å beskytte dine opplysninger i samsvar med GDPR-krav.

10. Oppdateringer av Policy

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å reflektere endringer i våre tjenester, juridiske forpliktelser eller datapraksis. Når vi gjør vesentlige endringer, vil vi oppdatere ikrafttredelsesdatoen øverst på denne siden og, der det er nødvendig, varsle berørte brukere via e-post. Vi oppfordrer deg til å gjennomgå denne policyen jevnlig. Fortsatt bruk av carbergen.com etter en oppdatering utgjør aksept av de reviderte vilkårene.

11. Kontakt Oss om Personvern

Hvis du har spørsmål, bekymringer eller forespørsel relatert til denne personvernerklæringen eller dine personopplysninger, vennligst kontakt oss ved å bruke detaljene nedenfor. Vi har som mål å svare på alle datarelaterte henvendelser innen 5 virkedager.

E-post: [email protected]

Telefon: +1 (376) 882-4892

Postadresse: carbergen.com, Bergen, Norge, USA

For saker spesifikt relatert til forespørsel om rettigheter for registrerte, vennligst inkluder "Personvernsforespørsel" i emnelinjen i e-posten din, slik at vi kan prioritere henvendelsen din på riktig måte.

Ikrafttredelsesdato: 1. januar 2025. Denne policyen gjelder for alle personopplysninger samlet inn via carbergen.com fra den datoen og fremover.