سياسة خصوصية البيانات

1. المقدمة والنطاق

تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم carbergen.com ("نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا") بجمع ومعالجة وتخزين وحماية المعلومات الشخصية المقدمة من خلال منصة حجز تأجير المركبات الخاصة بنا التي تخدم بيرغن، النرويج والمناطق المحيطة بها بما في ذلك هاردانجيرفيورد، سوجنيفjord، ومنطقة مقاطعة فيستلاند الأوسع.

تنطبق هذه السياسة على جميع الزوار والعملاء الذين يتصفحون موقعنا الإلكتروني، أو يطلبون عروض أسعار، أو يكملون حجز تأجير السيارات في بيرغن، النرويج - سواء من خلال موقعنا الرئيسي أو أي موحد حجز تابع. باستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت الشروط الواردة في هذه الوثيقة.

نحن نعمل وفقًا لقانون حماية البيانات النرويجي المعمول به، ولائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي (GDPR) كما تم دمجها في القانون النرويجي عبر قانون حماية البيانات الشخصية (Personopplysningsloven)، واللوائح ذات الصلة المتعلقة بالخصوصية في الولايات المتحدة حيثما كان ذلك مناسبًا لقاعدة عملائنا.

2. المعلومات التي نجمعها

عند تفاعلك مع carbergen.com، قد نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

2.1 تفاصيل الهوية الشخصية

تشمل هذه اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، الجنسية، ورقم رخصة القيادة وتاريخ انتهاء صلاحيتها. هذه المعلومات مطلوبة لمعالجة حجز تأجير المركبات الصحيح والتحقق من الأهلية للقيادة في بيرغن، النرويج.

2.2 بيانات الحجز والاحتياطي

نجمع تفاصيل تتعلق بإيجارك، بما في ذلك مواقع الاستلام والتسليم (مثل مطار بيرغن BGO، وسط مدينة بيرغن، منطقة بريغن، أو بيرغنهوس)، تواريخ الإيجار ومدته، فئة المركبة المختارة، الإضافات المطلوبة (مثل مقاعد الأطفال، GPS، أو السائقين الإضافيين)، وأي تعليمات خاصة تقدمها.

2.3 معلومات الدفع

نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة الدفع بواسطة معالجات دفع معتمدة تتوافق مع معايير PCI DSS. حيث يتم اختيار خيارات الحجز بدون إيداع أو صديقة لبطاقات الخصم، يتم الاحتفاظ فقط بالحد الأدنى من بيانات المرجع المعاملات الضرورية على جانبنا.

2.4 بيانات التصفح والتقنية

نجمع تلقائيًا بعض البيانات التقنية عندما تزور موقعنا، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، URL المحيل، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، ومعرفات الجهاز. يتم جمع هذه البيانات عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

2.5 بيانات الموقع

بموافقتك، قد نجمع بيانات الموقع التقريبية للمساعدة في اقتراح نقاط الاستلام القريبة في بيرغن، النرويج - على سبيل المثال بالقرب من مطار فليسلاند، وسط بيرغن، أو منطقة هانسكوارترت بريغن. يمكنك تعطيل مشاركة الموقع في أي وقت من إعدادات المتصفح أو الجهاز الخاص بك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

3.1 معالجة حجزك

الاستخدام الأساسي لبياناتك الشخصية هو تأكيد وإدارة حجز تأجير المركبات الخاص بك، والتواصل بشأن تأكيدات الحجز والتحديثات، وتنسيق لوجستيات الاستلام في مواقع بيرغن، والتعامل مع التعديلات أو الإلغاءات بما في ذلك طلبات الإلغاء المجاني.

3.2 دعم العملاء

نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك للرد على استفسارات الدعم، وحل النزاعات، ومعالجة طلبات الاسترداد، وتقديم المساعدة قبل وأثناء وبعد فترة الإيجار الخاصة بك في بيرغن، النرويج.

3.3 تحسين الخدمة

تساعد البيانات المجمعة والمجهولة في فهم كيفية استخدام العملاء لمنصتنا، وأي فئات المركبات هي الأكثر شعبية، وكيفية تحسين تجربة الحجز - خاصة بالنسبة لتدفقات الحجز بدون إيداع وبدون بطاقة ائتمان التي تشكل محور عرض خدماتنا.

3.4 اتصالات التسويق

سنرسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية، أو نشرات إخبارية، أو عروض خاصة فقط إذا كنت قد وافقت صراحةً على تلقي اتصالات تسويقية. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني تسويقي أو عن طريق الاتصال بنا على [email protected].

3.5 الامتثال القانوني والتنظيمي

قد نقوم بمعالجة والاحتفاظ بالبيانات للامتثال لقانون الضرائب النرويجي، والتزامات GDPR للاتحاد الأوروبي، ومتطلبات مكافحة الاحتيال، وأي طلبات قانونية من السلطات المختصة في النرويج أو غيرها من الولايات القضائية ذات الصلة.

4. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك المعلومات فقط مع الشركاء الموثوقين حيثما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدمة تأجير المركبات:

4.1 معالجات الدفع

تتلقى بوابات الدفع الآمنة الحد الأدنى من تفاصيل الفوترة اللازمة لمعالجة معاملتك. تعمل هذه المعالجات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها وتكون ملزمة بمتطلبات الامتثال لمعايير PCI DSS.

4.2 شركاء تأجير المركبات ومشغلي الأسطول

يتم مشاركة اسمك، تفاصيل الاتصال، معلومات رخصة القيادة، وبيانات الحجز مع الشريك المحلي للأسطول في بيرغن، النرويج المسؤول عن تنفيذ حجزك - بما في ذلك مشغلي مكاتب المطار في مطار بيرغن (BGO) ومواقع الاستلام في وسط المدينة.

4.3 مزودي التأمين

حيثما تم تضمين التغطية أو اختيارها كجزء من حجزك، يتم تمرير البيانات الشخصية وبيانات الحجز ذات الصلة إلى مزود التأمين للتحقق من صحة وتفعيل السياسة لمدة إيجارك.

4.4 موحدي تكنولوجيا الحجز

يتم تشغيل أداة الحجز الخاصة بنا وبنية البحث بواسطة شركاء تكنولوجيا من الأطراف الثالثة. تقوم هذه الموحدات بمعالجة استفسارات البحث، وبيانات التوفر، وتأكيدات الحجز بموجب اتفاقيات معالجة البيانات التعاقدية معنا.

4.5 أدوات التحليل والتسويق

قد نشارك بيانات مجهولة أو مُعَرفَة جزئيًا مع منصات التحليل لقياس أداء الموقع، وحيثما كنت قد وافقت، مع أدوات الإعلان لتقديم العروض الترويجية ذات الصلة حول صفقات تأجير المركبات في بيرغن، النرويج.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التي تم جمعها من أجلها، مع مراعاة الالتزامات القانونية المتعلقة بالاحتفاظ:

• سجلات الحجز والمعاملات: تصل إلى 7 سنوات (متطلبات المحاسبة والضرائب النرويجية)
• مراسلات دعم العملاء: تصل إلى 3 سنوات من تاريخ آخر تفاعل
• سجلات موافقة التسويق: تُحتفظ حتى تسحب الموافقة بالإضافة إلى سنة واحدة
• سجلات التقنية/التصفح: تصل إلى 13 شهرًا وفقًا لإرشادات موافقة ملفات تعريف الارتباط
• بيانات التحقق من رخصة القيادة والهوية: تصل إلى سنتين من انتهاء الإيجار

بعد هذه الفترات الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بشكل آمن أو إخفاؤها بطريقة تمنع إعادة التعرف.

6. حقوقك كموضوع بيانات

بموجب GDPR وقانون حماية البيانات الشخصية النرويجي، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

6.1 حق الوصول

يمكنك طلب نسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، مجانًا، خلال 30 يومًا من طلبك.

6.2 حق التصحيح

إذا كانت أي معلومات نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة، لديك الحق في طلب التصحيح. هذا مهم بشكل خاص لبيانات رخصة القيادة ومعلومات الاتصال المستخدمة في حجوزات الإيجار الخاصة بك.

6.3 حق الحذف

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية حيث لم تعد ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، شريطة عدم وجود التزام قانوني يتطلب منا الاحتفاظ بها.

6.4 حق نقل البيانات

حيث تتم معالجة البيانات بوسائل آلية بناءً على الموافقة أو العقد، يمكنك طلب نسخة قابلة للقراءة آليًا من بياناتك لنقلها إلى مزود خدمة آخر.

6.5 حق الاعتراض وتقييد المعالجة

يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر في أي وقت. يمكنك أيضًا طلب تقييد المعالجة أثناء حل نزاع أو طلب تصحيح.

6.6 حق تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أن حقوق بياناتك قد تم انتهاكها، لديك الحق في تقديم شكوى إلى داتاتيلسنيت، الهيئة النرويجية لحماية البيانات، على datatilsynet.no، أو مع الهيئة الرقابية في بلد إقامتك.

7. تدابير أمان البيانات

نحن نأخذ أمان بياناتك الشخصية على محمل الجد وننفذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، أو الكشف، أو التعديل، أو التدمير. تشمل هذه التدابير:

• تشفير HTTPS عبر جميع الصفحات وتدفقات الحجز على carbergen.com
• تقييد وصول الموظفين إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة
• اتفاقيات معالجة البيانات التعاقدية مع جميع الشركاء من الأطراف الثالثة
• مراجعات أمان دورية وتقييمات الثغرات في بنية الحجز الخاصة بنا
• إخفاء بيانات التحليل حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا

على الرغم من هذه التدابير، لا يوجد نظام عبر الإنترنت محصن تمامًا من المخاطر. في حالة حدوث خرق للبيانات يشكل خطرًا على حقوقك، سنقوم بإخطارك والسلطة الرقابية المعنية خلال 72 ساعة كما هو مطلوب بموجب المادة 33 من GDPR.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتشغيل موقعنا، وتذكر تفضيلاتك، وقياس فعالية تدفقات الحجز لدينا. يتم توضيح التفاصيل الكاملة لملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، والغرض منها، وكيفية إدارتها في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. يمكنك سحب أو تعديل موافقتك على ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر لوحة إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

9. نقل البيانات الدولية

تعمل بعض مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة لدينا على خوادم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). حيث يتم نقل البيانات الشخصية إلى دول لا توفر مستوى معادل من حماية البيانات، نضمن وجود تدابير حماية مناسبة - مثل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية - لحماية معلوماتك وفقًا لمتطلبات GDPR.

10. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو الالتزامات القانونية، أو ممارسات البيانات. عندما نقوم بإجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ السريان في أعلى هذه الصفحة، وحيثما كان مطلوبًا، سنقوم بإخطار المستخدمين المتأثرين عبر البريد الإلكتروني. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. إن الاستمرار في استخدام carbergen.com بعد أي تحديث يعتبر قبولًا للشروط المعدلة.

11. اتصل بنا بخصوص الخصوصية

إذا كان لديك أسئلة، أو مخاوف، أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه. نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالبيانات خلال 5 أيام عمل.

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +1 (376) 882-4892

العنوان البريدي: carbergen.com، بيرغن، النرويج، الولايات المتحدة

بالنسبة للمسائل المتعلقة بطلبات حقوق موضوع البيانات، يرجى تضمين "طلب خصوصية" في موضوع بريدك الإلكتروني حتى نتمكن من إعطاء الأولوية لاستفسارك بشكل مناسب.

تاريخ السريان: 1 يناير 2025. تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية المجمعة عبر carbergen.com من ذلك التاريخ فصاعدًا.