Veri Gizliliği Politikası

1. Giriş ve Kapsam

Bu Gizlilik Politikası, carbergen.com'un ("biz", "bize" veya "bizim") araç kiralama rezervasyon platformu aracılığıyla toplanan, işlenen, saklanan ve korunan kişisel bilgileri nasıl yönettiğini açıklamaktadır. Bu platform, Norveç'in Bergen şehri ve çevresindeki bölgeleri, Hardangerfjord, Sognefjord ve daha geniş Vestland ilini kapsamaktadır.

Bu politika, web sitemizi ziyaret eden ve Bergen, Norveç'te araç kiralama için teklif talep eden veya rezervasyon yapan tüm ziyaretçiler ve müşteriler için geçerlidir - ister ana sitemiz üzerinden, ister herhangi bir bağlı rezervasyon entegratörü aracılığıyla olsun. Hizmetlerimizi kullanarak, bu belgede belirtilen şartları okuduğunuzu ve anladığınızı kabul edersiniz.

Norveç veri koruma yasalarına, Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Norveç yasalarına dahil edilen Kişisel Veriler Yasası (Personopplysningsloven) ile ilgili olarak faaliyet göstermekteyiz ve müşteri tabanımıza uygulanabilir olan Amerika Birleşik Devletleri eyalet gizlilik düzenlemelerine uymaktayız.

2. Topladığımız Bilgiler

carbergen.com ile etkileşimde bulunduğunuzda, aşağıdaki kişisel veri kategorilerini toplayabiliriz:

2.1 Kişisel Kimlik Bilgileri

Bu, tam adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, doğum tarihiniz, milliyetiniz ve sürücü belgesi numaranız ile son kullanma tarihini içerir. Bu bilgiler, geçerli bir araç kiralama rezervasyonunu işlemek ve Bergen, Norveç'te sürücü olma yeterliliğini doğrulamak için gereklidir.

2.2 Rezervasyon ve Sipariş Verileri

Kiralamanızla ilgili detayları toplarız; bunlar arasında alım ve bırakma yerleri (Bergen Havalimanı BGO, Bergen şehir merkezi, Bryggen bölgesi veya Bergenhus gibi), kiralama tarihleri ve süreleri, seçilen araç kategorisi, talep edilen ek hizmetler (çocuk koltukları, GPS veya ek sürücüler gibi) ve sağladığınız özel talimatlar yer alır.

2.3 Ödeme Bilgileri

Tam ödeme kartı bilgilerini sunucularımızda saklamıyoruz. Ödeme işlemleri, PCI DSS standartlarına uyan sertifikalı üçüncü taraf ödeme işlemcileri tarafından gerçekleştirilir. Depozitosuz veya banka kartı dostu rezervasyon seçenekleri seçildiğinde, yalnızca gerekli minimum işlem referans verileri tarafımızda saklanır.

2.4 Tarayıcı ve Teknik Veriler

Sitemizi ziyaret ettiğinizde, IP adresiniz, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, yönlendiren URL, ziyaret edilen sayfalar, oturum süresi ve cihaz tanımlayıcıları gibi belirli teknik verileri otomatik olarak toplarız. Bu veriler, Cookie Politikasında açıklandığı gibi çerezler ve benzeri izleme teknolojileri aracılığıyla toplanır.

2.5 Konum Verileri

İzninizle, Bergen, Norveç'teki yakın alım noktalarını önermek için yaklaşık konum verilerini toplayabiliriz - örneğin, Flesland Havalimanı, merkezi Bergen veya Hansakvarteret Bryggen bölgesi yakınında. Konum paylaşımını istediğiniz zaman tarayıcı veya cihaz ayarlarınızdan devre dışı bırakabilirsiniz.

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

3.1 Rezervasyonunuzu İşleme

Kişisel verilerinizin birincil kullanımı, araç kiralama rezervasyonunuzu onaylamak ve yönetmek, rezervasyon onaylarını ve güncellemeleri iletmek, Bergen lokasyonlarında alım lojistiğini koordine etmek ve ücretsiz iptal talepleri dahil olmak üzere değişiklikleri veya iptalleri yönetmektir.

3.2 Müşteri Desteği

İletişim bilgilerinizi, destek taleplerine yanıt vermek, anlaşmazlıkları çözmek, iade taleplerini işlemek ve kiralama süreniz boyunca ve sonrasında yardım sağlamak için kullanıyoruz.

3.3 Hizmet İyileştirme

Toplu ve anonimleştirilmiş tarayıcı verileri, müşterilerin platformumuzu nasıl kullandığını, hangi araç kategorilerinin en popüler olduğunu ve rezervasyon deneyimini nasıl geliştirebileceğimizi anlamamıza yardımcı olur - özellikle depozitosuz ve kredi kartı gerektirmeyen rezervasyon akışları, hizmet sunumumuzun merkezindedir.

3.4 Pazarlama İletişimleri

Pazarlama iletişimlerini almak için açıkça onay vermediğiniz sürece, tanıtım e-postaları, bültenler veya özel teklifler göndermeyeceğiz. İstediğiniz zaman, herhangi bir pazarlama e-postasındaki abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak veya [email protected] adresiyle bizimle iletişime geçerek onayınızı geri çekebilirsiniz.

3.5 Yasal ve Düzenleyici Uyum

Norveç vergi yasası, AB GDPR yükümlülükleri, dolandırıcılıkla mücadele gereklilikleri ve Norveç veya diğer ilgili yargı alanlarındaki yetkili otoritelerden gelen yasal taleplerle uyum sağlamak amacıyla verileri işleyebilir ve saklayabiliriz.

4. Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı

Kişisel verilerinizi satmıyoruz. Araç kiralama hizmetini sunmak için gerekli olduğu durumlarda yalnızca güvenilir ortaklarla bilgi paylaşırız:

4.1 Ödeme İşlemcileri

Güvenli ödeme geçitleri, işleminizi işlemek için gerekli minimum fatura bilgilerini alır. Bu işlemciler, kendi gizlilik politikaları altında faaliyet gösterir ve PCI DSS uyumluluk gerekliliklerine tabidir.

4.2 Araç Kiralama Ortakları ve Filoya Operatörleri

Adınız, iletişim bilgileriniz, sürücü belgesi bilgileri ve rezervasyon detaylarınız, rezervasyonunuzu yerine getirmekle sorumlu olan Bergen'deki yerel filo ortağıyla paylaşılır - bunlar arasında Bergen Havalimanı (BGO) ve şehir merkezi alım noktalarındaki havaalanı masası operatörleri bulunmaktadır.

4.3 Sigorta Sağlayıcıları

Kapsama dahil edilen veya rezervasyonunuzun bir parçası olarak seçilen durumlarda, ilgili kişisel ve rezervasyon verileri, poliçeyi doğrulamak ve kiralama süresi boyunca etkinleştirmek için sigorta sağlayıcısına iletilir.

4.4 Rezervasyon Teknolojisi Entegratörleri

Rezervasyon widget'ımız ve arama altyapımız üçüncü taraf teknoloji ortakları tarafından desteklenmektedir. Bu entegratörler, arama sorgularını, kullanılabilirlik verilerini ve rezervasyon onaylarını bizimle olan sözleşmeli veri işleme anlaşmaları çerçevesinde işler.

4.5 Analitik ve Pazarlama Araçları

Site performansını ölçmek için analitik platformlarla anonimleştirilmiş veya takma adlı verileri paylaşabiliriz ve eğer onay vermişseniz, Bergen, Norveç'teki araç kiralama fırsatları hakkında ilgili promosyonlar sunmak için reklam araçlarıyla paylaşabiliriz.

5. Veri Saklama

Kişisel verileri, toplandığı amaçlar için gerekli olduğu sürece saklarız; bu, geçerli yasal saklama yükümlülüklerine tabidir:

• Rezervasyon ve işlem kayıtları: 7 yıla kadar (Norveç muhasebe ve vergi yasası gereklilikleri)
• Müşteri destek yazışmaları: son etkileşim tarihinden itibaren 3 yıla kadar
• Pazarlama onay kayıtları: onayınızı geri çekene kadar ve 1 yıl daha saklanır
• Teknik/tarama günlükleri: çerez onay yönergelerine uygun olarak 13 aya kadar
• Sürücü belgesi ve kimlik doğrulama verileri: kiralamanın tamamlanmasından itibaren 2 yıla kadar

Bu saklama sürelerinin ardından, veriler güvenli bir şekilde silinir veya yeniden tanımlanmayı önleyecek şekilde anonimleştirilir.

6. Veri Sahibi Olarak Haklarınız

GDPR ve Norveç Kişisel Veriler Yasası uyarınca, kişisel bilgilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

6.1 Erişim Hakkı

Bizimle ilgili sahip olduğumuz tüm kişisel verilerin bir kopyasını, talebinizin üzerinden 30 gün içinde ücretsiz olarak talep edebilirsiniz.

6.2 Düzeltme Hakkı

Sahip olduğumuz herhangi bir bilgi yanlış veya eksikse, düzeltme talep etme hakkına sahipsiniz. Bu, kiralama rezervasyonlarınızda kullanılan sürücü belgesi detayları ve iletişim bilgileri için özellikle önemlidir.

6.3 Silme Hakkı

Artık toplandığı amaçlar için gerekli olmayan kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz; bununla birlikte, saklamamızı gerektiren herhangi bir yasal yükümlülük yoksa.

6.4 Veri Taşınabilirliği Hakkı

Verileriniz, onay veya sözleşme temelinde otomatik olarak işleniyorsa, başka bir hizmet sağlayıcısına aktarmak için verilerinizin makine tarafından okunabilir bir kopyasını talep edebilirsiniz.

6.5 İtiraz Etme ve İşlemeyi Sınırlama Hakkı

Verilerinizin doğrudan pazarlama amaçları için işlenmesine istediğiniz zaman itiraz edebilirsiniz. Ayrıca, bir anlaşmazlık veya düzeltme talebi çözülene kadar işlemenin kısıtlanmasını talep edebilirsiniz.

6.6 Şikayet Hakkı

Veri haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, Norveç Veri Koruma Otoritesi olan Datatilsynet'e datatilsynet.no adresinden veya ikamet ettiğiniz ülkedeki denetim otoritesine şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.

7. Veri Güvenliği Önlemleri

Kişisel verilerinizin güvenliğini ciddiye alıyoruz ve yetkisiz erişim, ifşa, değişiklik veya yok edilmesine karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler uyguluyoruz. Bu önlemler şunları içerir:

• carbergen.com üzerindeki tüm sayfalarda ve rezervasyon akışlarında HTTPS şifrelemesi
• Kişisel verilere erişim için sınırlı personel erişimi, yalnızca ihtiyaç duyulan durumlarda
• Tüm üçüncü taraf ortaklarla sözleşmeli veri işleme anlaşmaları
• Rezervasyon altyapımızın düzenli güvenlik incelemeleri ve zayıflık değerlendirmeleri
• Mümkün olduğunca analitik verilerin takma adlandırılması

Bu önlemlere rağmen, hiçbir çevrimiçi sistem tamamen riskten muaf değildir. Haklarınıza yönelik bir risk oluşturan bir veri ihlali durumunda, GDPR Madde 33 gereği sizi ve ilgili denetim otoritesini 72 saat içinde bilgilendireceğiz.

8. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Web sitemizi işletmek, tercihlerinizi hatırlamak ve rezervasyon akışlarımızın etkinliğini ölçmek için çerezler ve benzeri izleme teknolojileri kullanıyoruz. Kullandığımız çerezlerin tam detayları, amaçları ve nasıl yönetileceği, Çerez Politikasında belirtilmiştir. Çerez onayınızı istediğiniz zaman çerez ayarları panelinden geri çekebilir veya ayarlayabilirsiniz.

9. Uluslararası Veri Aktarımları

Bazı üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımız, Avrupa Ekonomik Alanı (EEA) dışındaki sunucularda faaliyet göstermektedir. Kişisel veriler, eşdeğer bir veri koruma seviyesi sağlamayan ülkelere aktarıldığında, bilgilerinizi GDPR gerekliliklerine uygun olarak korumak için uygun önlemlerin alındığından emin oluruz - örneğin, Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddeleri gibi.

10. Politika Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikasını, hizmetlerimizdeki, yasal yükümlülüklerdeki veya veri uygulamalarındaki değişiklikleri yansıtmak amacıyla zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda, bu sayfanın üst kısmındaki geçerlilik tarihini güncelleyecek ve gerektiğinde etkilenen kullanıcıları e-posta ile bilgilendireceğiz. Bu politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz. Herhangi bir güncellemeden sonra carbergen.com'u kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. Gizlilik Hakkında Bizimle İletişime Geçin

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizle ilgili sorularınız, endişeleriniz veya talepleriniz varsa, lütfen aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçin. Veri ile ilgili tüm taleplere 5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

E-posta: [email protected]

Telefon: +1 (376) 882-4892

Posta Adresi: carbergen.com, Bergen, Norveç, Amerika Birleşik Devletleri

Veri sahibi hakları talepleriyle ilgili konularda, e-posta konusuna "Gizlilik Talebi" eklemenizi rica ederiz, böylece talebinizi önceliklendirebiliriz.

Geçerlilik tarihi: 1 Ocak 2025. Bu politika, o tarihten itibaren carbergen.com aracılığıyla toplanan tüm kişisel veriler için geçerlidir.