Politica de Confidențialitate a Datelor

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care carbergen.com ("noi", "ne", sau "al nostru") colectează, procesează, stochează și protejează informațiile personale transmise prin platforma noastră de rezervare a vehiculelor pentru închirieri în Bergen, Norvegia și regiunile înconjurătoare, inclusiv Hardangerfjord, Sognefjord și zona mai largă a județului Vestland.

Această politică se aplică tuturor vizitatorilor și clienților care navighează pe site-ul nostru, solicită oferte sau finalizează o rezervare pentru închirierea de mașini în Bergen, Norvegia - fie prin intermediul site-ului nostru principal, fie prin orice integrator de rezervări afiliat. Prin utilizarea serviciilor noastre, recunoașteți că ați citit și înțeles termenii stabiliți în acest document.

Operăm în conformitate cu legislația norvegiană aplicabilă în domeniul protecției datelor, Regulamentul General privind Protecția Datelor al Uniunii Europene (GDPR) așa cum este încorporat în legislația norvegiană prin Legea privind Protecția Datelor Personale (Personopplysningsloven) și reglementările relevante privind confidențialitatea din statele americane, acolo unde este aplicabil pentru baza noastră de clienți.

2. Informațiile pe care le Colectăm

Când interacționați cu carbergen.com, putem colecta următoarele categorii de date personale:

2.1 Detalii de Identificare Personală

Aceasta include numele dumneavoastră complet, adresa de email, numărul de telefon, data nașterii, naționalitatea și numărul de permis de conducere împreună cu data de expirare. Aceste informații sunt necesare pentru a procesa o rezervare validă de închiriere a unui vehicul și pentru a verifica eligibilitatea de a conduce în Bergen, Norvegia.

2.2 Date de Rezervare și Programare

Colectăm detalii legate de închirierea dumneavoastră, inclusiv locațiile de preluare și returnare (cum ar fi Aeroportul Bergen BGO, centrul orașului Bergen, districtul Bryggen sau Bergenhus), datele și durata închirierii, categoria de vehicul selectată, extra opțiuni solicitate (cum ar fi scaune pentru copii, GPS sau șoferi suplimentari) și orice instrucțiuni speciale pe care le oferiți.

2.3 Informații de Plată

Nu stocăm detalii complete ale cardului de plată pe serverele noastre. Procesarea plăților este efectuată de procesatori de plăți terți certificați care respectă standardele PCI DSS. În cazul în care sunt selectate opțiuni de rezervare fără depozit sau prietenoase cu cardurile de debit, doar datele de referință tranzacționale minime necesare sunt păstrate de noi.

2.4 Date de Navigare și Tehnice

Colectăm automat anumite date tehnice atunci când vizitați site-ul nostru, inclusiv adresa dumneavoastră IP, tipul și versiunea browser-ului, sistemul de operare, URL-ul de referință, paginile vizitate, durata sesiunii și identificatorii dispozitivului. Aceste date sunt colectate prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor de urmărire similare, așa cum este descris în Politica noastră de Cookie-uri.

2.5 Date de Locație

Cu consimțământul dumneavoastră, putem colecta date aproximative de locație pentru a ajuta la sugerarea punctelor de preluare din apropiere în Bergen, Norvegia - de exemplu, aproape de Aeroportul Flesland, centrul Bergenului sau zona Hansakvarteret Bryggen. Puteți dezactiva partajarea locației în orice moment din setările browser-ului sau ale dispozitivului dumneavoastră.

3. Cum Utilizăm Informațiile Dumneavoastră

3.1 Procesarea Rezervării Dumneavoastră

Utilizarea principală a datelor dumneavoastră personale este de a confirma și gestiona rezervarea de închiriere a vehiculului, de a comunica confirmările și actualizările rezervării, de a coordona logistica de preluare în locațiile din Bergen și de a gestiona modificările sau anulările, inclusiv cererile de anulare gratuită.

3.2 Suport pentru Clienți

Folosim informațiile dumneavoastră de contact pentru a răspunde la întrebările de suport, a rezolva dispute, a procesa cererile de rambursare și a oferi asistență înainte, în timpul și după perioada de închiriere în Bergen, Norvegia.

3.3 Îmbunătățirea Serviciilor

Datele agregate și anonimizate de navigare ne ajută să înțelegem cum folosesc clienții platforma noastră, care categorii de vehicule sunt cele mai populare și cum putem îmbunătăți experiența de rezervare - în special pentru fluxurile de rezervare fără depozit și fără card de credit care sunt esențiale pentru oferta noastră de servicii.

3.4 Comunicații de Marketing

Vom trimite doar emailuri promoționale, buletine informative sau oferte speciale dacă ați optat explicit să primiți comunicații de marketing. Puteți retrage consimțământul în orice moment făcând clic pe linkul de dezabonare din orice email de marketing sau contactându-ne la [email protected].

3.5 Conformitate Legală și Reglementară

Putem procesa și păstra date pentru a respecta legislația fiscală norvegiană, obligațiile GDPR ale UE, cerințele anti-fraudă și orice solicitări legale din partea autorităților competente din Norvegia sau din alte jurisdicții relevante.

4. Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem datele dumneavoastră personale. Partajăm informații doar cu parteneri de încredere, acolo unde este necesar pentru a livra serviciul de închiriere a vehiculelor:

4.1 Procesatori de Plată

Gateway-urile de plată securizate primesc cele mai necesare detalii de facturare pentru a procesa tranzacția dumneavoastră. Acești procesatori operează conform propriilor politici de confidențialitate și sunt obligați să respecte cerințele de conformitate PCI DSS.

4.2 Parteneri de Închiriere a Vehiculelor și Operatori de Flote

Numele dumneavoastră, detaliile de contact, informațiile despre permisul de conducere și detaliile rezervării sunt partajate cu partenerul local de flotă din Bergen, Norvegia, responsabil pentru îndeplinirea rezervării dumneavoastră - inclusiv operatorii de birouri de aeroport de la Aeroportul Bergen (BGO) și locațiile de preluare din centrul orașului.

4.3 Furnizori de Asigurări

Acolo unde acoperirea este inclusă sau selectată ca parte a rezervării dumneavoastră, datele personale și de rezervare relevante sunt transmise furnizorului de asigurări pentru a valida și activa polița pe durata închirierii dumneavoastră.

4.4 Integratori de Tehnologie pentru Rezervări

Widget-ul nostru de rezervare și infrastructura de căutare sunt alimentate de parteneri tehnologici terți. Acești integratori procesează interogările de căutare, datele de disponibilitate și confirmările rezervărilor în baza unor acorduri contractuale de procesare a datelor cu noi.

4.5 Instrumente de Analiză și Marketing

Putem partaja date anonimizate sau pseudonimizate cu platforme de analiză pentru a măsura performanța site-ului și, acolo unde ați consimțit, cu instrumente publicitare pentru a livra promoții relevante despre oferte de închiriere a vehiculelor în Bergen, Norvegia.

5. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare aplicabile:

• Înregistrări de rezervare și tranzacție: până la 7 ani (cerințele legale de contabilitate și impozitare din Norvegia)
• Colectarea corespondenței de suport pentru clienți: până la 3 ani de la data ultimei interacțiuni
• Înregistrările consimțământului pentru marketing: păstrate până când retrageți consimțământul plus 1 an
• Jurnalele tehnice/de navigare: până la 13 luni conform liniilor directoare de consimțământ pentru cookie-uri
• Date de verificare a permisului de conducere și identității: până la 2 ani de la finalizarea închirierii

După aceste perioade de păstrare, datele sunt șterse în siguranță sau anonimizate într-un mod care împiedică re-identificarea.

6. Drepturile Dumneavoastră ca Subiect de Date

Conform GDPR și Legii Norvegiene privind Protecția Datelor Personale, aveți următoarele drepturi în legătură cu informațiile dumneavoastră personale:

6.1 Dreptul de Acces

Puteți solicita o copie a tuturor datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, gratuit, în termen de 30 de zile de la solicitare.

6.2 Dreptul la Rectificare

Dacă orice informație pe care o deținem este inexactă sau incompletă, aveți dreptul să solicitați corectarea. Acest lucru este deosebit de important pentru detaliile permisului de conducere și informațiile de contact utilizate în rezervările dumneavoastră.

6.3 Dreptul la Ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu condiția ca nicio obligație legală superioară să nu ne impună păstrarea acestora.

6.4 Dreptul la Portabilitatea Datelor

Acolo unde datele sunt procesate prin mijloace automate pe baza consimțământului sau a unui contract, puteți solicita o copie a datelor dumneavoastră într-un format citibil de mașină pentru a le transfera la un alt furnizor de servicii.

6.5 Dreptul de a Opoziție și de a Restricționa Procesarea

Puteți obiecta la procesarea datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct în orice moment. De asemenea, puteți solicita să restricționăm procesarea în timp ce o dispută sau o cerere de corectare este în curs de rezolvare.

6.6 Dreptul de a Depune o Plângere

Dacă credeți că drepturile dumneavoastră legate de date au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Datatilsynet, Autoritatea Norvegiană pentru Protecția Datelor, la datatilsynet.no, sau la autoritatea de supraveghere din țara dumneavoastră de reședință.

7. Măsuri de Securitate a Datelor

Luăm în serios securitatea datelor dumneavoastră personale și implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja împotriva accesului, divulgării, modificării sau distrugerii neautorizate. Aceste măsuri includ:

• Criptarea HTTPS pe toate paginile și fluxurile de rezervare de pe carbergen.com
• Acces restricționat al personalului la datele personale pe baza necesității de a ști
• Acorduri contractuale de procesare a datelor cu toți partenerii terți
• Revizuiri de securitate regulate și evaluări de vulnerabilitate a infrastructurii noastre de rezervare
• Pseudonimizarea datelor de analiză ori de câte ori este practic fezabil

În ciuda acestor măsuri de protecție, niciun sistem online nu este complet imun la riscuri. În cazul unei breșe de date care prezintă un risc pentru drepturile dumneavoastră, vă vom notifica și autoritatea de supraveghere relevantă în termen de 72 de ore, așa cum este cerut de Articolul 33 din GDPR.

8. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Folosim cookie-uri și tehnologii de urmărire similare pentru a opera site-ul nostru, a ne aminti preferințele dumneavoastră și a măsura eficiența fluxurilor noastre de rezervare. Detalii complete despre cookie-urile pe care le utilizăm, scopul acestora și cum să le gestionați sunt prezentate în Politica noastră de Cookie-uri. Puteți retrage sau ajusta consimțământul pentru cookie-uri în orice moment prin intermediul panoului de setări pentru cookie-uri.

9. Transferuri Internaționale de Date

Unele dintre furnizorii noștri de servicii terți operează servere în afara Spațiului Economic European (SEE). Acolo unde datele personale sunt transferate în țări care nu oferă un nivel echivalent de protecție a datelor, ne asigurăm că sunt implementate măsuri de protecție adecvate - cum ar fi Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană - pentru a proteja informațiile dumneavoastră în conformitate cu cerințele GDPR.

10. Actualizări ale Politicii

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate din când în când pentru a reflecta modificările în serviciile noastre, obligațiile legale sau practicile de date. Atunci când facem modificări semnificative, vom actualiza data de intrare în vigoare în partea de sus a acestei pagini și, acolo unde este necesar, vom notifica utilizatorii afectați prin email. Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică. Utilizarea continuă a carbergen.com după orice actualizare constituie acceptarea termenilor revizuiți.

11. Contactați-ne în Legătură cu Confidențialitatea

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de această Politică de Confidențialitate sau de datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați folosind detaliile de mai jos. Ne propunem să răspundem la toate întrebările legate de date în termen de 5 zile lucrătoare.

Email: [email protected]

Telefon: +1 (376) 882-4892

Adresă Poștală: carbergen.com, Bergen, Norvegia, Statele Unite

Pentru chestiuni legate specific de solicitările drepturilor subiectului de date, vă rugăm să includeți "Cerere de Confidențialitate" în linia de subiect a emailului dumneavoastră pentru a putea prioritiza corespondența dumneavoastră în mod corespunzător.

Data intrării în vigoare: 1 ianuarie 2025. Această politică se aplică tuturor datelor personale colectate prin intermediul carbergen.com de la această dată încolo.