Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod a rozsah

Tato Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak carbergen.com ("my", "nás" nebo "naše") shromažďuje, zpracovává, ukládá a chrání osobní informace zaslané prostřednictvím naší platformy pro rezervaci pronájmu vozidel, která slouží Bergenu, Norsko a okolním oblastem včetně Hardangerfjordu, Sognefjordu a širší oblasti kraje Vestland.

Tato politika se vztahuje na všechny návštěvníky a zákazníky, kteří procházejí našimi webovými stránkami, žádají o cenové nabídky nebo dokončují rezervaci pronájmu auta v Bergenu, Norsko - ať už prostřednictvím naší hlavní stránky nebo jakéhokoli přidruženého rezervačního integrátoru. Používáním našich služeb potvrzujete, že jste si přečetli a porozuměli podmínkám uvedeným v tomto dokumentu.

Jednáme v souladu s platnými norskými zákony na ochranu osobních údajů, Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) Evropské unie, které je začleněno do norského práva prostřednictvím Zákona o ochraně osobních údajů (Personopplysningsloven), a příslušnými státními předpisy o ochraně soukromí ve Spojených státech, pokud se vztahují na naši zákaznickou základnu.

2. Informace, které shromažďujeme

Když interagujete s carbergen.com, můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů:

2.1 Osobní identifikační údaje

To zahrnuje vaše celé jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, datum narození, národnost a číslo řidičského průkazu včetně data vypršení platnosti. Tyto informace jsou nezbytné pro zpracování platné rezervace pronájmu vozidla a ověření způsobilosti řídit v Bergenu, Norsko.

2.2 Údaje o rezervaci

Shromažďujeme podrobnosti týkající se vašeho pronájmu, včetně míst vyzvednutí a vrácení (například letiště Bergen BGO, centrum města Bergen, čtvrť Bryggen nebo Bergenhus), dat a délky pronájmu, vybrané kategorie vozidla, požadovaných dodatečných služeb (například dětské sedačky, GPS nebo další řidiči) a jakýchkoli zvláštních pokynů, které poskytnete.

2.3 Údaje o platbě

Na našich serverech neukládáme úplné údaje o platebních kartách. Zpracování plateb provádějí certifikovaní třetí poskytovatelé plateb, kteří splňují standardy PCI DSS. Pokud jsou vybrány možnosti rezervace bez zálohy nebo přátelské k debetním kartám, uchováváme pouze minimální nezbytné transakční referenční údaje.

2.4 Technické a prohlížecí údaje

Při návštěvě našich stránek automaticky shromažďujeme určité technické údaje, včetně vaší IP adresy, typu a verze prohlížeče, operačního systému, odkazu URL, navštívených stránek, délky relace a identifikátorů zařízení. Tyto údaje jsou shromažďovány prostřednictvím cookies a podobných sledovacích technologií, jak je popsáno v naší Politice cookies.

2.5 Údaje o poloze

Se souhlasem můžeme shromažďovat přibližné údaje o poloze, abychom mohli navrhnout blízké místa vyzvednutí v Bergenu, Norsko - například poblíž letiště Flesland, centra Bergenu nebo oblasti Hansakvarteret Bryggen. Sdílení polohy můžete kdykoli zakázat v nastavení prohlížeče nebo zařízení.

3. Jak používáme vaše informace

3.1 Zpracování vaší rezervace

Hlavním účelem vašich osobních údajů je potvrdit a spravovat vaši rezervaci pronájmu vozidla, komunikovat potvrzení rezervace a aktualizace, koordinovat logistiku vyzvednutí na místech v Bergenu a zpracovávat změny nebo zrušení, včetně žádostí o bezplatné zrušení.

3.2 Zákaznická podpora

Vaše kontaktní údaje používáme k odpovědi na dotazy týkající se podpory, řešení sporů, zpracování žádostí o vrácení peněz a poskytování pomoci před, během a po vašem pronájmu v Bergenu, Norsko.

3.3 Zlepšení služeb

Agregovaná a anonymizovaná data o prohlížení nám pomáhají pochopit, jak zákazníci používají naši platformu, které kategorie vozidel jsou nejoblíbenější, a jak zlepšit zážitek z rezervace - zejména pro rezervace bez zálohy a bez kreditní karty, které jsou středobodem naší nabídky služeb.

3.4 Marketingová komunikace

Propagační e-maily, zpravodaje nebo speciální nabídky vám zašleme pouze v případě, že jste se výslovně přihlásili k odběru marketingové komunikace. Souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení v jakémkoli marketingovém e-mailu nebo kontaktováním nás na [email protected].

3.5 Právní a regulační shoda

Data můžeme zpracovávat a uchovávat, abychom vyhověli norskému daňovému zákonu, povinnostem vyplývajícím z GDPR EU, požadavkům na prevenci podvodů a jakýmkoli zákonným žádostem od příslušných orgánů v Norsku nebo jiných relevantních jurisdikcích.

4. Sdílení údajů s třetími stranami

Vaše osobní údaje neprodáváme. Informace sdílíme pouze s důvěryhodnými partnery, kde je to nezbytné pro poskytování služby pronájmu vozidel:

4.1 Zpracovatelé plateb

Bezpečné platební brány obdrží minimální nezbytné fakturační údaje k zpracování vaší transakce. Tito zpracovatelé fungují podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů a jsou vázáni požadavky na shodu s PCI DSS.

4.2 Partneři v oblasti pronájmu vozidel a provozovatelé flotil

Vaše jméno, kontaktní údaje, informace o řidičském průkazu a podrobnosti o rezervaci jsou sdíleny s místním partnerem flotily v Bergenu, Norsko, který je odpovědný za splnění vaší rezervace - včetně operátorů na letištní přepážce na letišti Bergen (BGO) a místech vyzvednutí v centru města.

4.3 Poskytovatelé pojištění

Pokud je pojištění zahrnuto nebo vybráno jako součást vaší rezervace, příslušné osobní a rezervační údaje jsou předány poskytovateli pojištění k ověření a aktivaci pojistky na dobu vašeho pronájmu.

4.4 Integrátoři rezervační technologie

Naše rezervační widgety a vyhledávací infrastruktura jsou poháněny technologickými partnery třetích stran. Tito integrátoři zpracovávají vyhledávací dotazy, údaje o dostupnosti a potvrzení rezervací na základě smluvních dohod o zpracování dat s námi.

4.5 Nástroje pro analýzu a marketing

Můžeme sdílet anonymizovaná nebo pseudonymizovaná data s analytickými platformami, abychom měřili výkon stránek a, pokud jste udělili souhlas, s reklamními nástroji, abychom poskytli relevantní propagace týkající se nabídek pronájmu vozidel v Bergenu, Norsko.

5. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, s ohledem na platné právní povinnosti uchovávání:

• Údaje o rezervacích a transakcích: až 7 let (požadavky norského účetního a daňového práva)
• Korespondence zákaznické podpory: až 3 roky od data poslední interakce
• Záznamy o souhlasu s marketingem: uchovávány do doby, než odvoláte souhlas, plus 1 rok
• Technické/prohlížecí protokoly: až 13 měsíců v souladu s pokyny pro souhlas s cookies
• Údaje o ověření řidičského průkazu a identity: až 2 roky od dokončení pronájmu

Po uplynutí těchto lhůt jsou údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány způsobem, který zabraňuje opětovnému identifikování.

6. Vaše práva jako subjektu údajů

Podle GDPR a norského Zákona o ochraně osobních údajů máte následující práva týkající se vašich osobních údajů:

6.1 Právo na přístup

Můžete požádat o kopii všech osobních údajů, které o vás máme, zdarma, do 30 dnů od vaší žádosti.

6.2 Právo na opravu

Pokud jsou jakékoli informace, které máme, nepřesné nebo neúplné, máte právo požádat o jejich opravu. To je obzvláště důležité pro údaje o řidičském průkazu a kontaktní informace použité ve vašich rezervacích.

6.3 Právo na výmaz

Můžete požádat o vymazání vašich osobních údajů, pokud již nejsou nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny, pokud neexistuje žádná nadřazená právní povinnost, která by nás zavazovala je uchovávat.

6.4 Právo na přenositelnost údajů

Pokud jsou údaje zpracovávány automatizovanými prostředky na základě souhlasu nebo smlouvy, můžete požádat o strojově čitelnou kopii svých údajů k přenosu k jinému poskytovateli služeb.

6.5 Právo vznést námitku a omezit zpracování

Můžete vznést námitku proti zpracování vašich údajů pro účely přímého marketingu kdykoli. Můžete také požádat, abychom omezili zpracování, dokud bude vyřešen spor nebo žádost o opravu.

6.6 Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva na ochranu údajů, máte právo podat stížnost u Datatilsynetu, norského úřadu pro ochranu osobních údajů, na datatilsynet.no, nebo u dozorového orgánu ve vaší zemi bydliště.

7. Opatření na zabezpečení údajů

Bezpečnost vašich osobních údajů bereme velmi vážně a zavádíme vhodná technická a organizační opatření k ochraně před neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou nebo zničením. Tato opatření zahrnují:

• Šifrování HTTPS na všech stránkách a v rezervačních procesech na carbergen.com
• Omezený přístup zaměstnanců k osobním údajům na základě potřeby vědět
• Smluvní dohody o zpracování dat se všemi partnery třetích stran
• Pravidelné bezpečnostní revize a hodnocení zranitelnosti naší rezervační infrastruktury
• Pseudonymizace analytických dat, kde je to prakticky možné

Navzdory těmto opatřením není žádný online systém zcela imunní vůči riziku. V případě úniku dat, který představuje riziko pro vaše práva, vás a příslušný dozorový orgán upozorníme do 72 hodin, jak vyžaduje článek 33 GDPR.

8. Cookies a sledovací technologie

Cookies a podobné sledovací technologie používáme k provozování našich webových stránek, zapamatování vašich preferencí a měření účinnosti našich rezervačních procesů. Úplné podrobnosti o cookies, které používáme, jejich účelu a jak je spravovat, jsou uvedeny v naší Politice cookies. Svůj souhlas s cookies můžete kdykoli odvolat nebo upravit prostřednictvím panelu nastavení cookies.

9. Mezinárodní převody údajů

Někteří naši poskytovatelé služeb třetích stran provozují servery mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). Pokud jsou osobní údaje převedeny do zemí, které neposkytují ekvivalentní úroveň ochrany údajů, zajistíme, aby byla zavedena vhodná ochranná opatření - například standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí - k ochraně vašich informací v souladu s požadavky GDPR.

10. Aktualizace politiky

Tuto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom odráželi změny v našich službách, právních povinnostech nebo praktikách zpracování údajů. Když provedeme podstatné změny, aktualizujeme datum účinnosti na začátku této stránky a, pokud je to nutné, upozorníme dotčené uživatele e-mailem. Doporučujeme vám, abyste tuto politiku pravidelně kontrolovali. Pokračování v používání carbergen.com po jakékoli aktualizaci představuje souhlas s revidovanými podmínkami.

11. Kontaktujte nás ohledně ochrany soukromí

Pokud máte dotazy, obavy nebo žádosti týkající se této Zásady ochrany osobních údajů nebo vašich osobních údajů, kontaktujte nás prosím pomocí níže uvedených údajů. Snažíme se odpovědět na všechny dotazy týkající se údajů do 5 pracovních dnů.

E-mail: [email protected]

Telefon: +1 (376) 882-4892

Poštovní adresa: carbergen.com, Bergen, Norsko, Spojené státy

V případě záležitostí specificky souvisejících se žádostmi o práva subjektů údajů prosím uveďte "Žádost o ochranu soukromí" v předmětu vašeho e-mailu, abychom mohli vaši žádost náležitě upřednostnit.

Datum účinnosti: 1. ledna 2025. Tato politika se vztahuje na všechny osobní údaje shromážděné prostřednictvím carbergen.com od tohoto data dále.